單項(xiàng)選擇題在保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面,保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要建立保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)制度,定期組織對(duì)各保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),并向社會(huì)披露,以規(guī)范保險(xiǎn)服務(wù)行為,提高保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和能力。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管指標(biāo)除了客戶滿意度、投訴率之外,還包含以下()的指標(biāo):①訴訟率;②理賠時(shí)效;③續(xù)保率;④違法違規(guī)率;⑤理賠結(jié)案率。 

A.①②③④⑤
B.③④⑤
C.①②④⑤
D.①②⑤


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6.單項(xiàng)選擇題中國(guó)保監(jiān)會(huì)為治理銷售誤導(dǎo)行為,要求各人身保險(xiǎn)公司制定自查自糾工作實(shí)施方案,組織有關(guān)人員,對(duì)可能產(chǎn)生銷售誤導(dǎo)問題的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),對(duì)售前、售中、售后的各項(xiàng)管控措施是否執(zhí)行到位等,進(jìn)行認(rèn)真自查和整改。以下有關(guān)自查自糾工作的敘述正確的是():①各人身保險(xiǎn)公司總公司對(duì)自查自糾工作負(fù)總責(zé),要在總公司及省市兩級(jí)分支機(jī)構(gòu)成立由總經(jīng)理任組長(zhǎng)的治理銷售誤導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組;②各人身保險(xiǎn)公司要將監(jiān)管部門對(duì)自查自糾工作的要求深入貫徹到每個(gè)部門、每個(gè)分支機(jī)構(gòu)、每個(gè)代理機(jī)構(gòu)和每位員工;③總公司治理銷售誤導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組中要確定一名聯(lián)系人,其職別不得低于總公司部門負(fù)責(zé)人;④自查自糾工作實(shí)施方案要從銷售資質(zhì)、銷售培訓(xùn)、宣傳資料、銷售行為、客戶回訪、銷售品質(zhì)和客戶投訴等七個(gè)方面入手,對(duì)銷售環(huán)節(jié)是否管理到位,銷售行為是否依法合規(guī),內(nèi)控制度是否健全合理有效,客戶回訪信息資料是否真實(shí)等問題全面開展自查工作。 

A.②③④
B.①②③④
C.①④
D.①②③

10.單項(xiàng)選擇題

電話保險(xiǎn)銷售渠道是近年發(fā)展迅速的創(chuàng)新銷售渠道之一。即人身保險(xiǎn)公司通過自建或是使用合作機(jī)構(gòu)的電話呼叫中心,經(jīng)過客戶同意后,通過電話方式介紹和銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式。此模式主要包括在電話中完成整個(gè)銷售流程和在電話中確認(rèn)客戶投保意向等。

目前人身保險(xiǎn)市場(chǎng)電話銷售模式主要有三種:(1)直接電話銷售模式;(2)保險(xiǎn)公司電話推銷+跟蹤服務(wù);(3)外包給合作公司約訪模式。以下分別屬于哪種模式的電話銷售?() ①以電話錄音為投保確認(rèn)依據(jù)。這種模式方便快捷,成交周期短,資金到賬快,適應(yīng)北京、上海、深圳等一線城市的快節(jié)奏生活方式,得到消費(fèi)觀念超前的年輕客戶和有海外生活經(jīng)歷的客戶所青睞;②致電客戶僅為了約訪,并不介紹或推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品,或是只做簡(jiǎn)短的描述,約訪成功后由保險(xiǎn)公司銷售人員上門解釋保險(xiǎn)產(chǎn)品,完成投保手續(xù);③銷售流程冗長(zhǎng),銷售成本相對(duì)較高,客戶簽收投保單前可能改變投保意愿;④產(chǎn)品的介紹和銷售在電話中完成,并在線上確認(rèn)投保意向,事后簽收投保單只是履行法定程序。

A.(1,2,3,3)
B.(1,2,2,3)
C.(1,3,2,3)
D.(3,1,2,3)

最新試題

根據(jù)信訪內(nèi)容的不同,保監(jiān)會(huì)對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類受理,包括:保監(jiān)會(huì)依法受理的信訪事項(xiàng);保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)依法受理的信訪事項(xiàng);保監(jiān)會(huì)及派出機(jī)構(gòu)不予受理,但轉(zhuǎn)由保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)處理的信訪事項(xiàng);保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)處理事項(xiàng)。反映A保險(xiǎn)公司北京分公司團(tuán)險(xiǎn)部經(jīng)理的保險(xiǎn)違法行為的信事項(xiàng)屬于()。

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國(guó)際金融保險(xiǎn)監(jiān)管改革對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管的啟示包括()。①加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管②遵循金融保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律③加強(qiáng)保險(xiǎn)監(jiān)管制度建設(shè),不斷完善風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制④堅(jiān)持分業(yè)監(jiān)管原則

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為防范系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn),中國(guó)保監(jiān)會(huì)針對(duì)保險(xiǎn)公司配置大類資產(chǎn)制定了保險(xiǎn)資金運(yùn)用上限比例。其中,境外投資余額,合計(jì)不高于公司上季末總資產(chǎn)的()。

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A保險(xiǎn)公司在償付能力評(píng)估時(shí)確認(rèn),其認(rèn)可資產(chǎn)為100億,認(rèn)可負(fù)債為70億,根據(jù)監(jiān)管要求計(jì)算出的最低資本應(yīng)為50億,那么A保險(xiǎn)公司的綜合償付能力充足率為()。

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()是保險(xiǎn)監(jiān)管部門對(duì)保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析,借以及時(shí)發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司存在的問題,并對(duì)其經(jīng)營(yíng)情況和風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià),根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果采取相應(yīng)監(jiān)管措施的監(jiān)管方式。

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國(guó)際保險(xiǎn)監(jiān)管發(fā)展趨勢(shì)不包括()。

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壽險(xiǎn)公司在內(nèi)部控制建設(shè)中充分考慮“人”的因素,主動(dòng)建立和加強(qiáng)良性的控制環(huán)境,引導(dǎo)、激勵(lì)員工正確地履行責(zé)任,使員工能自覺遵守并維護(hù)公司內(nèi)部控制制度。這遵循了壽險(xiǎn)公司內(nèi)部控制的()。

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