客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)的主要規(guī)律包括（）①二次開(kāi)發(fā)的領(lǐng)域應(yīng)順應(yīng)客戶(hù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要②二次開(kāi)發(fā)前需要有全局觀念，分析客戶(hù)的最終需求點(diǎn)所在③二次開(kāi)發(fā)過(guò)程中，對(duì)于優(yōu)勢(shì)不明顯或不確定的方面，謹(jǐn)慎處理④二次開(kāi)發(fā)要有創(chuàng)新性

客戶(hù)關(guān)系管理的成功依賴(lài)于許多關(guān)鍵的因素。下列正確的是（）①專(zhuān)注流程②技術(shù)的靈活運(yùn)用③組織良好的團(tuán)隊(duì)④中層領(lǐng)導(dǎo)的支持

區(qū)別于中小型企業(yè)，大型企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)包括（）①提高客戶(hù)滿(mǎn)意度②提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率③挖掘更多的潛在市場(chǎng)④力求在市場(chǎng)上鞏固領(lǐng)導(dǎo)者地位

從團(tuán)體保險(xiǎn)的核保角度考慮，下列關(guān)于投保企業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)因素的陳述，錯(cuò)誤的是（）

在保險(xiǎn)公司一般所能提供的健康管理類(lèi)附加值服務(wù)中，最常見(jiàn)的是（）

對(duì)保險(xiǎn)公司而言，醫(yī)療保險(xiǎn)中第三方管理的作用主要體現(xiàn)在（）。①第三方掌握大量健康保險(xiǎn)數(shù)據(jù)，通過(guò)共享可以使保險(xiǎn)公司準(zhǔn)確設(shè)計(jì)保險(xiǎn)責(zé)任，更合理定價(jià)②可以幫助減少保險(xiǎn)公司的部分運(yùn)營(yíng)成本③通過(guò)配備專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行實(shí)地查勘，有利于控制逆選擇，降低理賠成本④廣泛的醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)可以幫助保險(xiǎn)公司節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益⑤已有的醫(yī)療資源可以幫助保險(xiǎn)公司降低核保運(yùn)營(yíng)管理成本

團(tuán)體保險(xiǎn)查詢(xún)服務(wù)的查詢(xún)媒介通常包括（）①印刷員工和保險(xiǎn)經(jīng)辦人員服務(wù)手冊(cè)②搭設(shè)專(zhuān)屬電話(huà)熱線(xiàn)③為客戶(hù)設(shè)置專(zhuān)用的信息查詢(xún)電子郵箱④定期或不定期派駐客服專(zhuān)員到企業(yè)內(nèi)部

關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)保障類(lèi)福利計(jì)劃設(shè)計(jì)，以下陳述正確的是（）①準(zhǔn)確把握企業(yè)特征和客戶(hù)需求是團(tuán)體保險(xiǎn)項(xiàng)目成功運(yùn)作的基礎(chǔ)②在福利計(jì)劃中考慮福利計(jì)劃的發(fā)展趨勢(shì)是團(tuán)體保險(xiǎn)項(xiàng)目成功運(yùn)作的基礎(chǔ)③保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)應(yīng)著重考慮客戶(hù)的需求而不應(yīng)考慮保險(xiǎn)公司的自身狀況④合理把握客戶(hù)需求和保險(xiǎn)公司內(nèi)部承保政策的平衡點(diǎn)

客戶(hù)關(guān)系管理的含義包括：第一，體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念；第二，是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制；第三，是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。

員工福利計(jì)劃特別是保險(xiǎn)類(lèi)員工福利計(jì)劃在現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理中的應(yīng)用，因保險(xiǎn)險(xiǎn)種和銷(xiāo)售渠道不同而差異很大。尤其團(tuán)體保險(xiǎn)中的情況復(fù)雜。在團(tuán)體保險(xiǎn)中，銷(xiāo)售管理的內(nèi)容包括（）①如何管理銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售記錄②如何追蹤客戶(hù)的消費(fèi)行為③如何建立初步客戶(hù)檔案④如何管理渠道銷(xiāo)售業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)