一個組織各個層次上的員工都需要感到自己所做的工作是被組織看重的,被視為有價值的,能夠獲得工作的成就感。下列屬于組織對員工的賞識和認(rèn)可的內(nèi)容的是()
①上級對員工的認(rèn)可和贊賞
②參與決策的機(jī)會
③召開慶功會
④公司在社會上的公眾形象和聲譽(yù)
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②③④
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A.貨幣報酬和工作體驗
B.貨幣報酬和福利
C.工作體驗和福利
D.工作環(huán)境和福利
根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理理論研究和實踐經(jīng)驗,人力資源管理的職能包括()
①人力資源規(guī)劃
②招聘與配置
③培訓(xùn)與開發(fā)
④全面薪酬管理
⑤戰(zhàn)略管理
A.①②⑤
B.②③④
C.④⑤
D.①②③④
A.企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴
B.企業(yè)內(nèi)部的專家顧問
C.企業(yè)員工的引領(lǐng)者
D.企業(yè)變革的推動者
A.以實現(xiàn)組織目標(biāo)為管理目的
B.以事為中心的管理模式
C.以命令式和控制式為管理方式
D.以效益為中心的角色定位
下列有關(guān)人力資源管理概念的描述中,錯誤的是()
①這一概念首先由彼得﹒德魯克大師提出
②隨著人力資源管理理論和實踐的不斷發(fā)展,對這一概念的理解和解釋也出現(xiàn)了各種不同的流派和類別
③人力資源管理和人事管理是完全不同的概念,兩者毫無關(guān)系
④人力資源管理就是通過對人力資源的管理來實現(xiàn)組織的目標(biāo)
⑤人力資源管理就是與人有關(guān)的制度和政策等
A.①②③④
B.①③
C.②④
D.②③④⑤
下列關(guān)于人力資源特征的描述中,正確的有():
①價值創(chuàng)造性
②稀缺性
③獨特性
④難以模仿性
⑤互動性
A.①②③④
B.①②⑤
C.②③④
D.①②③④⑤
A.難以模仿性
B.稀缺性
C.獨特性
D.組織化特征
A.戰(zhàn)略伙伴
B.專家顧問
C.員工服務(wù)者
D.變革的推動者
績效管理的根本目的是為了持續(xù)改善組織和個人的績效,最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。以下績效管理的過程排序中,正確的是()
①制訂績效計劃
②建立目標(biāo)體系
③績效溝通
④績效考核
⑤考核反饋與結(jié)果運用
A.②①③④⑤
B.③①②④⑤
C.①②③④⑤
D.②③①④⑤
A.價值創(chuàng)造性
B.稀缺性
C.難以模仿性
D.創(chuàng)新性
最新試題
對保險公司而言,醫(yī)療保險中第三方管理的作用主要體現(xiàn)在()。①第三方掌握大量健康保險數(shù)據(jù),通過共享可以使保險公司準(zhǔn)確設(shè)計保險責(zé)任,更合理定價②可以幫助減少保險公司的部分運營成本③通過配備專業(yè)人員進(jìn)行實地查勘,有利于控制逆選擇,降低理賠成本④廣泛的醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)可以幫助保險公司節(jié)約醫(yī)療費用,提高經(jīng)濟(jì)效益⑤已有的醫(yī)療資源可以幫助保險公司降低核保運營管理成本
關(guān)于企業(yè)員工福利計劃完成后的實施及評估,以下陳述錯誤的是()
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的含義,正確的是()①客戶關(guān)系管理體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念②客戶關(guān)系管理是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機(jī)制③客戶關(guān)系管理只是企業(yè)的商務(wù)戰(zhàn)略④客戶關(guān)系管理是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和
關(guān)于通過經(jīng)紀(jì)人操作流程選擇保險商,下列陳述錯誤的是()
客戶關(guān)系管理的含義包括:第一,體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念;第二,是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機(jī)制;第三,是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。
下列關(guān)于客服管理中心的表述,正確的有()①答疑被保險人的疑問②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)④不提供上門咨詢服務(wù)⑤客服代表的考核指標(biāo)是客戶投訴率
客戶關(guān)系管理的核心思想是:客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn),客戶關(guān)系是客戶關(guān)系管理的中心,客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系,在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶,最大限度地增加利潤和利潤占有率。
投保意外傷害保險時,對于高保額、自負(fù)保險費、職業(yè)風(fēng)險高、年齡偏大的被保險人需要重點關(guān)注,可選擇的技術(shù)手段不包括()
團(tuán)體保險查詢服務(wù)的查詢媒介通常包括()①印刷員工和保險經(jīng)辦人員服務(wù)手冊②搭設(shè)專屬電話熱線③為客戶設(shè)置專用的信息查詢電子郵箱④定期或不定期派駐客服專員到企業(yè)內(nèi)部
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的核心思想的論述,錯誤的是()