A.內(nèi)部客戶
B.外部客戶
C.重要客戶
D.舉績(jī)者
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A.前提服務(wù)
B.核心服務(wù)
C.基本服務(wù)
D.附加服務(wù)
某保險(xiǎn)公司決定通過定性的績(jī)效衡量方法來評(píng)估其自身客戶服務(wù)功能,其可采用的衡量方法包括()。
①客戶滿意度調(diào)查;
②觀察和監(jiān)控;
③投訴監(jiān)控;
④業(yè)務(wù)處理量。
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.區(qū)域
B.客戶
C.分銷體系
D.服務(wù)要求
A.專業(yè)性
B.不可儲(chǔ)存性
C.定制性
D.競(jìng)爭(zhēng)性
保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)對(duì)象不僅僅局限于保單持有人,很多其他與保險(xiǎn)公司有業(yè)務(wù)往來的人員也是保險(xiǎn)公司提供服務(wù)的對(duì)象。團(tuán)體保險(xiǎn)客戶服務(wù)的對(duì)象包括()。
①受益人;
②保險(xiǎn)公司股東;
③保險(xiǎn)代理人;
④保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人。
A.①②③④
B.①③④
C.①②③
D.②③④
A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.理賠服務(wù)
A.出險(xiǎn)時(shí)間
B.被保險(xiǎn)人姓名
C.出險(xiǎn)地域
D.保單和險(xiǎn)種
A.A企業(yè)員工張某在保險(xiǎn)期間內(nèi),因見義勇為被歹徒致害死亡,予以給付保險(xiǎn)金
B.受益人提出理賠申請(qǐng)時(shí),要求其提供意外傷害證明
C.A企業(yè)員工孫某在保險(xiǎn)期間內(nèi),因感情問題自殺身故,給出拒付通知
D.被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)期間發(fā)生意外事故,然而死亡或殘疾后果發(fā)生在保險(xiǎn)期間外,作出拒賠決定
最新試題
《關(guān)于促進(jìn)團(tuán)體保險(xiǎn)健康發(fā)展有關(guān)問題的通知》(保監(jiān)發(fā)〔2015〕14號(hào))規(guī)定:我國投保團(tuán)體保險(xiǎn)的團(tuán)體人員數(shù)必須為()人以上。
做好團(tuán)體保險(xiǎn)的客戶服務(wù),是保險(xiǎn)公司團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的重要環(huán)節(jié),做好客戶服務(wù)可有利于()。①塑造優(yōu)良品牌形象,增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力;②提高客戶滿意度,培育忠誠客戶群;③發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營;④更好地貼近和了解市場(chǎng),增強(qiáng)公司應(yīng)變能力。
“根據(jù)客戶需求開展特色服務(wù)”,體現(xiàn)了團(tuán)體保險(xiǎn)客戶服務(wù)的()特點(diǎn)。
在團(tuán)體保險(xiǎn)客戶服務(wù)中可稱為舉績(jī)者的不包括()。
對(duì)于團(tuán)體保險(xiǎn)監(jiān)管的必要性,以下說法錯(cuò)誤的是()。
投保人原交款賬戶銷戶或原交款賬戶存在異常狀態(tài)導(dǎo)致無法轉(zhuǎn)賬成功的,經(jīng)投保人或者承繼投保人權(quán)利的人提供有效證明文件,退保金可以通過銀行轉(zhuǎn)賬至其指定賬戶,該指定賬戶應(yīng)屬于投保人或者承繼投保人權(quán)利的人。
我國規(guī)范團(tuán)體保險(xiǎn)合同關(guān)系的主要法律不包括()。
以下關(guān)于團(tuán)體保險(xiǎn)監(jiān)管內(nèi)容的闡述中,正確的是()。①通過對(duì)團(tuán)體投保主體資格的監(jiān)管,可防止投保人因道德風(fēng)險(xiǎn)而進(jìn)行的“拼團(tuán)”投保行為;②通過對(duì)償付能力的監(jiān)管,可有效控制保險(xiǎn)行業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn);③通過對(duì)退保金支付方式的監(jiān)管,有效規(guī)范團(tuán)體保險(xiǎn)經(jīng)營行為;④通過對(duì)團(tuán)體年金保險(xiǎn)經(jīng)營中“長(zhǎng)險(xiǎn)短做”等行為的嚴(yán)厲打擊,有效防范投保單位“化公為私”的違規(guī)行為;⑤通過對(duì)團(tuán)體保險(xiǎn)條款、費(fèi)率備案監(jiān)管,打擊不計(jì)成本,隨意改變承保責(zé)任等惡性競(jìng)爭(zhēng)行為。
團(tuán)體保險(xiǎn)客戶服務(wù)的重要性包括()。①有利于保險(xiǎn)公司塑造優(yōu)良品牌,增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力;②有利于提高客戶滿意度,培育忠誠客戶群;③有利于保險(xiǎn)公司發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營;④有利于保險(xiǎn)公司更好地貼近和了解市場(chǎng),增強(qiáng)公司的應(yīng)變能力;⑤使復(fù)雜的保險(xiǎn)產(chǎn)品簡(jiǎn)單化。
某保險(xiǎn)公司決定通過定性的績(jī)效衡量方法來評(píng)估其自身客戶服務(wù)功能,其可采用的衡量方法包括()。①客戶滿意度調(diào)查;②觀察和監(jiān)控;③投訴監(jiān)控;④業(yè)務(wù)處理量。