客戶關(guān)系管理的核心思想是：客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關(guān)系是客戶關(guān)系管理的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。

客戶關(guān)系管理實現(xiàn)成功的關(guān)鍵要素包括（）等。①高層領(lǐng)導(dǎo)的支持②主要關(guān)注于技術(shù)③組織良好的團(tuán)隊④重視人的因素

關(guān)于企業(yè)員工福利計劃完成后的實施及評估，以下陳述錯誤的是（）

關(guān)于客戶關(guān)系管理的作用，下列陳述錯誤的是（）

以下客戶關(guān)系管理的說法，正確的是（）。①客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心②客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理③客戶信息是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)④保證客戶的忠誠度，維系企業(yè)最大化的利潤率是客戶關(guān)系管理的最重要目的

某國企海外項目海外人員所面臨的人身風(fēng)險中，適合采用非保險模式解決的是（）

在保險公司一般所能提供的健康管理類附加值服務(wù)中，最常見的是（）

投保意外傷害保險時，對于高保額、自負(fù)保險費、職業(yè)風(fēng)險高、年齡偏大的被保險人需要重點關(guān)注，可選擇的技術(shù)手段不包括（）

團(tuán)體保險理賠管理中應(yīng)注意保險欺詐的發(fā)生，如果未發(fā)生保險事故，被保險人或受益人卻謊稱發(fā)生了保險事故，向保險人提出賠償請求的，保險人（）

下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的核心思想的論述，錯誤的是（）