A.投保團(tuán)體資格不但有人數(shù)上的限制,還有對團(tuán)體存在目的的要求
B.因團(tuán)體保險產(chǎn)品的費(fèi)率一般低于同等保障水平的個人保險產(chǎn)品,因而對其監(jiān)管寬松
C.我國保險的監(jiān)管已經(jīng)轉(zhuǎn)向以償付能力監(jiān)管為核心
D.投保人可以在條款和保險合同中就被保險人是否承擔(dān)保費(fèi)以及其數(shù)額做出特別約定
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A.監(jiān)管的根本目的是為了保護(hù)被保險人的利益
B.規(guī)范團(tuán)體保險計(jì)劃,是要在滿足一定差異性的前提下實(shí)現(xiàn)公平化
C.監(jiān)管需要對違規(guī)市場操作行為進(jìn)行處罰,以促進(jìn)市場公平競爭
D.對稅收優(yōu)惠的管理,是防止企業(yè)利用團(tuán)體保險偷漏稅的必要行為
大客戶關(guān)系管理主要包括的內(nèi)容是()。
①根據(jù)已有客戶信息,建立完整的客戶信息檔案
②提高續(xù)保率,獲得老客戶的長期忠誠
③細(xì)分客戶,識別重點(diǎn)
④積極進(jìn)行市場的二次客戶,提高保單附加值
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
A.外部客戶
B.內(nèi)部客戶
C.舉績者
D.監(jiān)管部門
持續(xù)提供良好的客戶服務(wù)能力是公司競爭成功的關(guān)鍵,從經(jīng)營團(tuán)體保險業(yè)務(wù)的保險公司的角度出發(fā),其客戶服務(wù)對象包括()。
①團(tuán)體保單持有人;
②公司產(chǎn)品精算師;
③團(tuán)體保險代理人;
④公司股東。
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
A.綜合性
B.專業(yè)性
C.不可儲存性
D.定制性
A.很高的獨(dú)立性
B.內(nèi)部客戶與外部客戶的雙重性
C.有與其他保險公司交易的自由選擇權(quán)
D.有權(quán)要求公司員工福利
團(tuán)體保險的保全業(yè)務(wù)是客戶服務(wù)中的重要工作內(nèi)容,包括()。
①前提服務(wù);
②基本服務(wù);
③差異服務(wù);
④核心服務(wù);
⑤附加服務(wù)。
A.①③④⑤
B.①②③④
C.②③④
D.①②④⑤
做好團(tuán)體保險的客戶服務(wù),是保險公司團(tuán)體保險業(yè)務(wù)中的重要環(huán)節(jié),做好客戶服務(wù)可有利于()。
①塑造優(yōu)良品牌形象,增強(qiáng)公司核心競爭力;
②提高客戶滿意度,培育忠誠客戶群;
③發(fā)揮比較優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營;
④更好地貼近和了解市場,增強(qiáng)公司應(yīng)變能力。
A.①②④
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
A.投保單位對保險公司未來提供服務(wù)的能力與客戶滿意度呈正相關(guān)
B.團(tuán)體客戶對客戶服務(wù)質(zhì)量感知越深,忠誠度越大
C.團(tuán)體工作場所作為客戶服務(wù)的提供環(huán)境,與忠誠度呈正相關(guān)
D.團(tuán)體客戶的費(fèi)率越高,忠誠度越大
A.保險銷售人員
B.代理人
C.經(jīng)紀(jì)人
D.被保險人
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保險憑證是被保險人獲得保險保障、享受保險服務(wù)、以及發(fā)生保險事故后向保險公司索賠的重要依據(jù)。根據(jù)《關(guān)于促進(jìn)團(tuán)體保險健康發(fā)展有關(guān)問題的通知》(保監(jiān)發(fā)〔2015〕14號),以下關(guān)于保險憑證的說法中,正確的是()。①保險公司承保團(tuán)體保險業(yè)務(wù)后,保險公司必須向投保人和被保險人簽發(fā)保險憑證②保險公司承保團(tuán)體保險業(yè)務(wù)后,應(yīng)當(dāng)及時向被保險人簽發(fā)保險憑證③投保人和被保險人未要求提供紙質(zhì)保險憑證的,可以提供電子保險憑證,同時應(yīng)向被保險人提供網(wǎng)絡(luò)、電話和柜面等保險憑證查詢渠道④對符合文件相關(guān)規(guī)定的特殊情形的,可以不向被保險人簽發(fā)保險憑證
我國目前規(guī)定,企業(yè)為職工支付的補(bǔ)充養(yǎng)老保險費(fèi)、補(bǔ)充醫(yī)療保險費(fèi),分別在不超過職工工資總額的()標(biāo)準(zhǔn)內(nèi),可予以稅前列支。同時投保企業(yè)對企業(yè)年金的繳費(fèi)可在工資總額()內(nèi)部分進(jìn)行成本匯總列支。
不同保險公司提供的客戶服務(wù)可能存在較大的差異,如有的保險公司體現(xiàn)在承保前的風(fēng)險評估上,有的則體現(xiàn)在承保后的風(fēng)險防范上,還有的體現(xiàn)在出現(xiàn)后的理賠服務(wù)上,這體現(xiàn)了團(tuán)體保險客戶服務(wù)的()特點(diǎn)。
持續(xù)提供良好的客戶服務(wù)能力是公司競爭成功的關(guān)鍵,從經(jīng)營團(tuán)體保險業(yè)務(wù)的保險公司的角度出發(fā),其客戶服務(wù)對象包括()。①團(tuán)體保單持有人;②公司產(chǎn)品精算師;③團(tuán)體保險代理人;④公司股東。
某跨國保險公司在其開展業(yè)務(wù)的每一個國家都設(shè)立了客戶聯(lián)絡(luò)中心,根據(jù)所處國家具體國情來提供客戶服務(wù),滿足客戶需求,則該公司是根據(jù)()來組織其客戶服務(wù)活動的。
我國規(guī)范團(tuán)體保險合同關(guān)系的主要法律不包括()。
團(tuán)體保險的保全業(yè)務(wù)是客戶服務(wù)中的重要工作內(nèi)容,包括()。①前提服務(wù);②基本服務(wù);③差異服務(wù);④核心服務(wù);⑤附加服務(wù)。
關(guān)于團(tuán)體保險監(jiān)管的必要性,以下說法正確的是()。①最根本的目的是為了保護(hù)被保險人的利益②規(guī)范團(tuán)體保險計(jì)劃的要求③促進(jìn)市場公平競爭的要求④風(fēng)險防范與控制的要求
在制定團(tuán)體保險稅收政策時,應(yīng)遵循的原則是()。①平等;②公平;③中立;④靈活;⑤簡明。
《關(guān)于促進(jìn)團(tuán)體保險健康發(fā)展有關(guān)問題的通知》(保監(jiān)發(fā)〔2015〕14號)規(guī)定:我國投保團(tuán)體保險的團(tuán)體人員數(shù)必須為()人以上。