多項選擇題制度化管理的主要途徑是（）。

A.健全制度是制度化管理的基礎(chǔ)
B.制度創(chuàng)新是制度化管理的活力源泉
C.規(guī)范制度是制度化管理的核心
D.制度與體制匹配是制度化管理的根本


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1.多項選擇題計劃的性質(zhì)是（）。

A.計劃工作是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)
B.計劃工作是管理活動的基礎(chǔ)計劃
C.工作具有普遍性和程序性
D.計劃工作要追求效率

2.多項選擇題一切管理活動最基本的職能是（）。

A.計劃
B.組織
C.創(chuàng)新
D.決策

3.多項選擇題煙草專賣行政執(zhí)法人員在煙草專賣管理中的禮儀要求有（）。

A.應(yīng)當(dāng)做到舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，禮貌待人
B.規(guī)定著統(tǒng)一服裝時，應(yīng)當(dāng)做到衣著整潔，標(biāo)識齊全
C.在執(zhí)法過程中應(yīng)當(dāng)做到行為規(guī)范
D.在執(zhí)法過程中除了語言應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，還應(yīng)當(dāng)用語文明

4.多項選擇題煙草專賣行政執(zhí)法中溝通的原則是（）。

A.執(zhí)行政策、講求公平的原則
B.實事求是、講求實效的原則
C.平等民主、雙向交流的原則
D.情為先導(dǎo)、情理結(jié)合的原則

5.多項選擇題溝通過程包括的要素有（）。

A.溝通主體、溝通客體
B.溝通介體
C.溝通方式
D.溝通環(huán)境、溝通渠道