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問(wèn)答題電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)按照規(guī)定可以依法采取哪些現(xiàn)場(chǎng)檢查措施？

1.問(wèn)答題導(dǎo)致客戶抱怨的因素主要有哪些？

導(dǎo)致客戶抱怨的因素主要有：提供的電能品質(zhì)不良；提供的服務(wù)不佳；服務(wù)效率低；工作質(zhì)量差；服務(wù)人員缺乏語(yǔ)言技巧。

2.問(wèn)答題了解客戶的技巧主要有哪些步驟？

（1）了解客戶的詳細(xì)資料
（2）了解客戶的市場(chǎng)
（3）了解客戶的企業(yè)
（4）幫助客戶改進(jìn)業(yè)務(wù)。

3.問(wèn)答題電能品牌的個(gè)性化是什么？

相對(duì)于其他能源形式，電能品牌的個(gè)性化就在于電能的安全、潔凈、使用方便等。

4.問(wèn)答題電力客戶服務(wù)的核心是滿足客戶的需求，它主要包括哪些需求？

滿足客戶的需求主要包括：要滿足客戶對(duì)電力產(chǎn)品的全部需求；要滿足客戶不斷變化的需求；要滿足不同客戶的需求。

5.問(wèn)答題電力需求側(cè)管理的基本內(nèi)容是什么？