吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

客戶檔案必須（）。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營銷觀念。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。