A.傳統(tǒng)的用來考核業(yè)績的財(cái)務(wù)指標(biāo)，存在著一些問題。平衡記分卡尋求解決這些問題。
B.平衡計(jì)分卡直接來源于一些科學(xué)管理理論
C.設(shè)計(jì)一套平衡記分卡的過程中，價(jià)值鏈分析這一觀念起了重要作用
D.平衡計(jì)分卡成功與否，取決于每個(gè)使用者對(duì)于計(jì)分卡所提供的服務(wù)的理解

A.彈性預(yù)算差異
B.營業(yè)收益
C.剩余收益
D.可控成本

A.兩個(gè)經(jīng)理都有
B.兩個(gè)經(jīng)理都沒有
C.施工設(shè)備分部的經(jīng)理有，但是家電產(chǎn)品分部的經(jīng)理沒有
D.家電產(chǎn)品分部的經(jīng)理有，但是施工設(shè)備部的經(jīng)理沒有

A.根據(jù)各部門預(yù)計(jì)使用的小時(shí)數(shù)來分配
B.各部門平均分配
C.根據(jù)各部門實(shí)際使用的小時(shí)數(shù)分配
D.根據(jù)各部門的收入來分配

A.新項(xiàng)目的預(yù)期投資回報(bào)率高于公司的資本成本，但卻低于該分部目前的投資回報(bào)率
B.新項(xiàng)目的預(yù)期投資回報(bào)率高于該分部目前的投資回報(bào)率，但卻低于公司的資本成本
C.公司的資本成本高于新項(xiàng)目的預(yù)期回報(bào)率，但卻低于該分部目前的投資回報(bào)率
D.該分部目前的投資回報(bào)率高于新項(xiàng)目的投資回報(bào)率，但卻低于公司的資本成本

A.實(shí)際費(fèi)率乘以電腦實(shí)際耗時(shí)
B.實(shí)際費(fèi)率乘以電腦預(yù)算耗時(shí)
C.預(yù)算費(fèi)率乘以電腦實(shí)際耗時(shí)
D.預(yù)算費(fèi)率乘以電腦預(yù)算耗時(shí)

A.預(yù)算的和實(shí)際的凈利潤之間的差異
B.制造費(fèi)用總差異
C.固定制造費(fèi)用的產(chǎn)量差異
D.維修部門對(duì)生產(chǎn)部門提出要求的響應(yīng)時(shí)間，以及各個(gè)生產(chǎn)部門對(duì)維修部門的滿意程度

A.為每位客戶提供解決方案所花費(fèi)的平均時(shí)間
B.每位客戶來電話的平均等候接聽時(shí)間
C.由于給客戶錯(cuò)誤的應(yīng)答而收到客戶投訴的數(shù)量
D.每一新發(fā)布的軟件接到的熱線電話數(shù)量

A.每份訂單的人工成本；每份訂單的運(yùn)輸成本；每天完成的訂單數(shù)量
B.客戶滿意度；完成一份訂單所需時(shí)間；準(zhǔn)確交付所訂貨物的訂單所占比例
C.準(zhǔn)時(shí)送貨訂單所占比例；準(zhǔn)確送貨訂單所占比例；交付和運(yùn)送訂貨的每份訂單的平均成本
D.每天每位職工完成的訂單數(shù)量；每工時(shí)的職工工傷數(shù)，每年的交通事故的次數(shù)

A.每筆索賠的處理成本
B.每筆索賠的平均處理時(shí)間
C.正確處理第一次索賠所占的比例
D.每個(gè)月處理索賠的總金額