關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶檔案必須（）。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。