單項選擇題以下關(guān)于客戶終生價值的認識，不正確的是（）
A.客戶終生價值不是一個單維的矢量，它是一個立體的概念，具有三維結(jié)構(gòu)
B.每個客戶的價值都由歷史價值、當前價值和潛在價值三部分構(gòu)成
C.客戶生命周期、客戶商業(yè)價值兩大因素共同影響著客戶終生價值的大小
D.根據(jù)客戶價值矩陣，“鐵質(zhì)客戶”是最有價值的客戶
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1.單項選擇題當客戶為企業(yè)做出較大的貢獻，企業(yè)與客戶交易量處于較高的盈利時期，這是客戶關(guān)系生命周期的（）
A.穩(wěn)定期
B.退化期
C.考察期
D.形成期
2.單項選擇題依據(jù)商業(yè)價值區(qū)分客戶關(guān)系管理中，企業(yè)應(yīng)精心研究和培養(yǎng)他們，努力提高他們的滿意程度，這種客戶稱為（）
A.VIP客戶
B.主要客戶
C.普通客戶
D.小客戶
3.單項選擇題在客戶商業(yè)價值指標中，平均收款周期指標屬于（）
A.客戶財務(wù)貢獻類指標
B.客戶特征類指標
C.客戶交易類指標
D.客戶忠誠類指標
4.單項選擇題在客戶商業(yè)價值指標中，那些反映了客戶的自身特點和消費行為的指標屬于（）
A.客戶財務(wù)貢獻類指標
B.客戶特征類指標
C.客戶交易類指標
D.客戶忠誠類指標
5.單項選擇題客戶對其他客戶、社會聲譽等方面給企業(yè)間接帶來的貢獻，這種價值可以稱為（）
A.客戶的潛在價值
B.客戶的影響價值
C.客戶的即有價值
D.客戶的學習價值
最新試題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題