多項選擇題在驅(qū)動客戶關(guān)系管理的市場因素中，具體包括哪些因素（）

A.競爭環(huán)境
B.產(chǎn)品與服務的標準化
C.轉(zhuǎn)移成本的降低
D.價格競爭
E.關(guān)系營銷的發(fā)展


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1.多項選擇題（）驅(qū)動客戶關(guān)系管理。

A.市場因素
B.客戶因素
C.企業(yè)因素
D.技術(shù)因素
E.經(jīng)濟因素

2.多項選擇題從客戶忠誠的角度來分，企業(yè)的客戶關(guān)系可以分為（）

A.優(yōu)質(zhì)類客戶關(guān)系
B.低質(zhì)類客戶關(guān)系
C.時尚類客戶關(guān)系
D.問題類客戶關(guān)系
E.忠誠類客戶關(guān)系

3.多項選擇題關(guān)系生命周期主要有哪些階段（）

A.認知
B.探測
C.擴展
D.投入
E.終止

4.多項選擇題大規(guī)模營銷的特點（）

A.大規(guī)模生產(chǎn)
B.單向溝通為主
C.大眾化媒體促銷
D.品牌認知和市場分額是衡量成功的重要指標
E.與目標客戶直接雙向溝通

5.多項選擇題數(shù)據(jù)庫營銷系統(tǒng)的子系統(tǒng)有（）

A.客戶信息服務
B.客戶關(guān)系營銷
C.直接響應營銷
D.計算機輔助銷售
E.銷售自動化系統(tǒng)