單項(xiàng)選擇題在企業(yè)實(shí)施的C.RM戰(zhàn)略中，由企業(yè)精心設(shè)計(jì)與客戶之間的接觸過程以適應(yīng)不同客戶的需求的戰(zhàn)略屬于（）。

A.互動式戰(zhàn)略
B.維可牢戰(zhàn)略
C.拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略
D.扣鉤式戰(zhàn)略


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1.單項(xiàng)選擇題在企業(yè)實(shí)施的CRM戰(zhàn)略中，客戶需要根據(jù)企業(yè)的活動來調(diào)整自身行為的戰(zhàn)略屬于（）。

A.拉鏈?zhǔn)綉?zhàn)略
B.互動式戰(zhàn)略
C.維可牢戰(zhàn)略
D.扣鉤式戰(zhàn)略

2.多項(xiàng)選擇題客戶對企業(yè)的資源投入包括（）

A.購買行為
B.產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢
C.提高購買量和購買頻率
D.交叉購買
E.客戶互動提供的信息

3.多項(xiàng)選擇題客戶終身價值包括（）

A.交易價值
B.成長價值
C.推薦價值
D.知識價值
E.經(jīng)濟(jì)價值

4.多項(xiàng)選擇題影響客戶終身價值的因素有（）

A.產(chǎn)品生命周期
B.客戶盈利性
C.客戶生命周期
D.貼現(xiàn)率
E.客戶資產(chǎn)

5.多項(xiàng)選擇題客戶資產(chǎn)的關(guān)鍵驅(qū)動因素有：（）

A.品牌資產(chǎn)
B.價值資產(chǎn)
C.關(guān)系資產(chǎn)
D.收益資產(chǎn)
E.無形資產(chǎn)