問答題你認(rèn)為提高客戶忠誠度的關(guān)鍵因素是什么？為什么？

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1.單項選擇題CRM主要包括的三個要素是人、技術(shù)和（）

A.流程
B.信息
C.客戶
D.數(shù)據(jù)

2.單項選擇題呼叫中心的CTI指的是（）

A.呼叫管理系統(tǒng)
B.計算機(jī)電話集成
C.主機(jī)應(yīng)用
D.交互式語音應(yīng)答

3.單項選擇題從管理科學(xué)的角度來考察CRM，CRM是以（）為基礎(chǔ)的。

A.以產(chǎn)品為中心
B.以數(shù)據(jù)為中心
C.以服務(wù)為中心
D.以客戶為中心

4.單項選擇題今天的CRM系統(tǒng)主要分為分析型CRM和（）

A.業(yè)務(wù)CRM
B.運(yùn)營CRM
C.數(shù)據(jù)CRM
D.合作CRM

5.單項選擇題下列選項中不是數(shù)據(jù)倉庫的特征的是（）

A.面向主題
B.隨時間變化
C.不可改變
D.集成