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多項(xiàng)選擇題各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)將網(wǎng)點(diǎn)投訴處理和管理情況納入對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)的（）與（）體系中。

A.績效考評(píng)
B.隊(duì)伍建設(shè)
C.內(nèi)控評(píng)價(jià)
D.服務(wù)評(píng)價(jià)

1.判斷題“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”部分，主要是為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高員工滿意度，從而提高員工的工作效率。

2.判斷題“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”目的就是為了在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)以人為本的管理。

3.判斷題使用《產(chǎn)品說明書》分析產(chǎn)品時(shí)，不需要明確產(chǎn)品的辦理流程及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

4.判斷題使用《產(chǎn)品說明書》分析產(chǎn)品時(shí)，要將產(chǎn)品與郵政銀行或他行同類型產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，分析出產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)。

5.判斷題《日程建議書》表格中沒有時(shí)間要求。

6.判斷題《產(chǎn)品說明書》中的產(chǎn)品賣點(diǎn)是指產(chǎn)品功能中吸引客戶的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)。

7.判斷題《指導(dǎo)建議書》中的落實(shí)情況一欄是指相關(guān)人員落實(shí)指導(dǎo)內(nèi)容的結(jié)果，如未落實(shí)，應(yīng)寫明原因。

8.判斷題《產(chǎn)品分析書》屬于網(wǎng)點(diǎn)層面支撐工具。

9.判斷題《產(chǎn)品分析書》中的產(chǎn)品賣點(diǎn)一欄，要填寫產(chǎn)品功能中吸引客戶的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)。

10.判斷題網(wǎng)點(diǎn)在收到《指導(dǎo)建議書》按照“落實(shí)期限要求落實(shí)指導(dǎo)內(nèi)容，并對(duì)建議內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)后反饋至上級(jí)行。