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單項選擇題總行（）負責對網(wǎng)點投訴處理情況進行抽查回訪。

A.個人金融部
B.辦公室
C.監(jiān)察部
D.95580客戶服務中心

1.多項選擇題各級機構應將網(wǎng)點投訴處理和管理情況納入對下級機構的（）與（）體系中。

A.績效考評
B.隊伍建設
C.內控評價
D.服務評價

2.判斷題“團隊建設”部分，主要是為了調動員工的積極性，提高員工滿意度，從而提高員工的工作效率。

3.判斷題“團隊建設”目的就是為了在網(wǎng)點實現(xiàn)以人為本的管理。

4.判斷題使用《產(chǎn)品說明書》分析產(chǎn)品時，不需要明確產(chǎn)品的辦理流程及風險點。

5.判斷題使用《產(chǎn)品說明書》分析產(chǎn)品時，要將產(chǎn)品與郵政銀行或他行同類型產(chǎn)品進行對比，分析出產(chǎn)品的優(yōu)劣勢。

6.判斷題《日程建議書》表格中沒有時間要求。

7.判斷題《產(chǎn)品說明書》中的產(chǎn)品賣點是指產(chǎn)品功能中吸引客戶的特點及優(yōu)勢。

8.判斷題《指導建議書》中的落實情況一欄是指相關人員落實指導內容的結果，如未落實，應寫明原因。

9.判斷題《產(chǎn)品分析書》屬于網(wǎng)點層面支撐工具。

10.判斷題《產(chǎn)品分析書》中的產(chǎn)品賣點一欄，要填寫產(chǎn)品功能中吸引客戶的特點及優(yōu)勢。