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單項(xiàng)選擇題（）對(duì)郵政銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合規(guī)性負(fù)最終責(zé)任。

A.股東大會(huì)
B.董事會(huì)
C.監(jiān)事會(huì)
D.法律與合規(guī)部

1.單項(xiàng)選擇題一級(jí)支行和二級(jí)支行承擔(dān)合規(guī)管理職責(zé)的人員應(yīng)（）向機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和上級(jí)合規(guī)管理部門(mén)（或崗位）提交本機(jī)構(gòu)合規(guī)管理報(bào)告

A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年

2.單項(xiàng)選擇題（）負(fù)責(zé)監(jiān)督郵政銀行合規(guī)政策的執(zhí)行情況，評(píng)價(jià)郵政銀行合規(guī)管理的適當(dāng)性和有效性，將監(jiān)督評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)告董事會(huì)

A.內(nèi)部審計(jì)部門(mén)
B.紀(jì)檢監(jiān)察部
C.法律合規(guī)部
D.風(fēng)險(xiǎn)管理部

3.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)投訴管理遵循預(yù)防為先、屬地解決、首問(wèn)負(fù)責(zé)、（）原則。

A.及時(shí)處理
B.落實(shí)改進(jìn)
C.逐級(jí)上報(bào)
D.分類(lèi)管理

4.單項(xiàng)選擇題總行（）負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)投訴處理情況進(jìn)行抽查回訪(fǎng)。

A.個(gè)人金融部
B.辦公室
C.監(jiān)察部
D.95580客戶(hù)服務(wù)中心

5.多項(xiàng)選擇題各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)將網(wǎng)點(diǎn)投訴處理和管理情況納入對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)的（）與（）體系中。

A.績(jī)效考評(píng)
B.隊(duì)伍建設(shè)
C.內(nèi)控評(píng)價(jià)
D.服務(wù)評(píng)價(jià)

6.判斷題“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”部分，主要是為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高員工滿(mǎn)意度，從而提高員工的工作效率。

7.判斷題“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”目的就是為了在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)以人為本的管理。

8.判斷題使用《產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》分析產(chǎn)品時(shí)，不需要明確產(chǎn)品的辦理流程及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

9.判斷題使用《產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》分析產(chǎn)品時(shí)，要將產(chǎn)品與郵政銀行或他行同類(lèi)型產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，分析出產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)。

10.判斷題《日程建議書(shū)》表格中沒(méi)有時(shí)間要求。