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多項(xiàng)選擇題郵件總包出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)影響重大，為此，設(shè)置了（）來(lái)衡量總包的質(zhì)量。

A.總包差錯(cuò)率
B.總包服務(wù)差錯(cuò)率
C.總包損失率
D.總包延誤率

1.多項(xiàng)選擇題對(duì)通信質(zhì)量的幾點(diǎn)基本要求中，有些是無(wú)比較級(jí)概念的，即（）。

A.迅速
B.準(zhǔn)確
C.方便
D.安全

2.單項(xiàng)選擇題郵電企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，畫(huà)因果圖的目的是（）。

A.全面展示影響質(zhì)量的原因
B.分析出原因的主次關(guān)系
C.消除影響因素
D.改進(jìn)質(zhì)量管理

3.單項(xiàng)選擇題排列圖在質(zhì)量管理中，通過(guò)（）來(lái)決定重點(diǎn)項(xiàng)目。

A.相關(guān)分析
B.回歸分析
C.ABC 分析
D.級(jí)差分析

4.單項(xiàng)選擇題排列圖是質(zhì)量管理中常用的一種方法，排列圖中的排列曲線是由（）畫(huà)成的。

A.質(zhì)量原因的件數(shù)
B.頻數(shù)
C.標(biāo)準(zhǔn)差
D.累計(jì)百分比

5.單項(xiàng)選擇題在質(zhì)量管理中運(yùn)用魚(yú)刺圖的目的是（）。

A.找出存在問(wèn)題
B.找出改建措施
C.檢查工作結(jié)果
D.分析問(wèn)題原因

6.單項(xiàng)選擇題常把PDCA 循環(huán)劃分為八個(gè)步驟，其中制定計(jì)劃、擬定措施這一步應(yīng)用的方法有“5W1H”，這里的“H”含意是（）。

A.執(zhí)行人是誰(shuí)
B.采用什么方法
C.達(dá)到什么目的
D.完成措施的地點(diǎn)

7.單項(xiàng)選擇題通常把PDCA 循環(huán)進(jìn)一步具體化為八個(gè)步驟，在這八個(gè)步驟中除需要利用數(shù)據(jù)資料外，還需要（）。

A.質(zhì)量管理小組配合
B.領(lǐng)導(dǎo)常抓不懈
C.對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析
D.利用管理辦法和工具

8.單項(xiàng)選擇題從解決和改進(jìn)郵電質(zhì)量問(wèn)題的八個(gè)步驟中可用看出，為鞏固成績(jī)應(yīng)該（）。

A.嚴(yán)格落實(shí)措施
B.召開(kāi)有關(guān)人員分析會(huì)
C.了解計(jì)劃實(shí)現(xiàn)后的效果
D.把工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化

9.單項(xiàng)選擇題進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，在工作進(jìn)行到一個(gè)階段后，要把工作結(jié)果句原來(lái)的設(shè)想進(jìn)行比較，這種比較就是戴明循環(huán)中的（）。

A.A
B.B
C.C
D.D

10.單項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理關(guān)系密切，標(biāo)準(zhǔn)包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，把（）作為管理標(biāo)準(zhǔn)是不正確的。

A.各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章
B.文明生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)
C.內(nèi)部作業(yè)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)
D.設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)