多項選擇題識別客戶包括三個部分，它們是指（）。

A.識別客戶需求
B.客戶差異分析
C.識別客戶的利益點
D.識別客戶身份


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1.單項選擇題企業(yè)保留老客戶的根本是（）。

A.良好服務
B.品牌形象
C.產品質量
D.價格優(yōu)惠

2.單項選擇題20世紀90年代初客戶關系管理演化為（）。

A.企業(yè)戰(zhàn)略管理理論
B.“接觸管理”理論
C.供應鏈管理理論
D.客戶關懷理論

3.多項選擇題我們一般將最好的顧客定義為那些最有可能購買的顧客，他們具有以下特征（）。

A.消費金額達到一定數量的個人或企業(yè)
B.最近才買過公司產品
C.購買最頻繁
D.以前曾經購買過公司產品

4.單項選擇題不屬于搜集準顧客資料的方法是（）。

A.利用各種名錄上的電子郵件
B.利用忠實客戶的信息
C.利用網站校友錄上的電子郵件
D.鼓勵顧客之間的互相介紹

5.單項選擇題關于網絡營銷對分銷渠道組織結構的改變描述不正確的是（）。

A.業(yè)務人員與直銷人員減少
B.組織層次減少
C.分銷商與分店的數量減少
D.虛擬組織減少