單項選擇題由于客房設(shè)備尤其是房間衛(wèi)生達不到清潔標(biāo)準(zhǔn)，客人提出調(diào)換房間，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.耐心解釋，向游客致歉
B.調(diào)換飯店
C.予以滿足，但費用自理
D.立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅持調(diào)房，應(yīng)與酒店有關(guān)部門聯(lián)系予以滿足


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1.單項選擇題一位旅游者看中了飯店客房內(nèi)配備的一件漆器煙具，想要買下做紀(jì)念，找到導(dǎo)游人員幫忙，導(dǎo)游人員可以（）。

A.直接答復(fù)：“不會賣的”
B.請客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系
C.協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系
D.帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具

2.單項選擇題某游客因與同房游客有意見，不想與其同住，下列做法正確的是（）。

A.請旅游團領(lǐng)隊調(diào)解或內(nèi)部調(diào)節(jié)
B.若有空房，可滿足其要求，房費由二人共擔(dān)
C.若無空房，應(yīng)退還住宿費，并聯(lián)系其他飯店
D.若導(dǎo)游人員住的房間有空位，可讓其前來同住

3.單項選擇題下列情況中，當(dāng)游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)立即滿足其要求的是（）。

A.客房朝北光線不好
B.客房在走廊盡頭離電梯近
C.在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂
D.要求住高檔客房又拒付差價

4.單項選擇題當(dāng)游客在身體健康的條件下要求在房間內(nèi)用餐，且飯店也提供此項服務(wù)時，導(dǎo)游人員（）。

A.不允許其脫離旅游團特殊化
B.滿足其要求，并告知服務(wù)費自理
C.讓其自己到餐廳打包帶回房間
D.滿足其要求，并代為支付服務(wù)費

5.單項選擇題針對游客換餐的要求，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。

A.婉言拒絕，讓其自行付費
B.看是否有充足的時間換餐
C.與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理
D.向游客講清如能換妥向游客講清如能換妥，差價自付

6.單項選擇題以下關(guān)于游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理，正確的是（）。

A.旅游團要求外出自費品嘗風(fēng)味餐，應(yīng)予以勸阻
B.若在抵達后才提出特殊飲食的要求，應(yīng)婉言拒絕
C.如果用餐前提出換餐，應(yīng)盡量滿足，但差價自理
D.游客要求在客房內(nèi)用餐，可滿足其要求，但服務(wù)費自理

7.單項選擇題對旅游者提出的要求，導(dǎo)游都的給予足夠的重視并正確及時、合情地予以處理，這類要求主要是指（）。

A.事關(guān)全局的、合理的
B.合理而有可能的
C.與旅游活動和相關(guān)的
D.不論其難易大小，合理與否的

8.單項選擇題中外游客中若有竊取國家機密和經(jīng)濟情報的活動，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)（）。

A.立即匯報
B.請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)
C.予以勸阻
D.耐心解釋

9.單項選擇題在面對部分游客越軌言行的問題時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.聽之任之，放縱不管
B.嚴(yán)肅認(rèn)真，實事求是，合情、合理、合法的處理
C.尊重旅游國家的傳統(tǒng)習(xí)俗，理解他們的道德觀念
D.大事化小，小事化了

10.單項選擇題游客中若有竊取經(jīng)濟情報活動的，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.耐心解釋
B.指出問題
C.立即匯報
D.求同存異