多項(xiàng)選擇題對(duì)于旅游者提出的個(gè)別要求，導(dǎo)游應(yīng)首先分清（），以便根據(jù)不同情況分別采取相應(yīng)的處理辦法。

A.合理還是不合理
B.合法還是不合法
C.合理可行還是合理不可行
D.現(xiàn)時(shí)能辦還是將來(lái)能辦
E.合法可行還是合法不可行


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題以下導(dǎo)游為游客提供的幫助中，正確的是（）。

A.不代為游客保管證件
B.免費(fèi)帶親友隨團(tuán)活動(dòng)
C.因游客有困難，為其轉(zhuǎn)遞食品
D.即將離開(kāi)本地時(shí)，勸阻游客自由活動(dòng)
E.游客在外匯商店購(gòu)買物品，若商店無(wú)托運(yùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)游要協(xié)助游客辦理托運(yùn)手續(xù)

2.多項(xiàng)選擇題某旅游團(tuán)在某地旅游中，部分游客聽(tīng)說(shuō)當(dāng)?shù)氐胤讲撕苡刑厣?，想自費(fèi)品嘗，于是請(qǐng)導(dǎo)游給以幫助聯(lián)系。此時(shí)該導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.先將游客的要求報(bào)告旅行社
B.幫助他們?cè)诤线m的餐館訂餐
C.告知他們?cè)摬宛^的名稱和地址
D.告知他們用餐時(shí)間和費(fèi)用
E.到時(shí)陪同他們一起前往該餐館

3.多項(xiàng)選擇題某外國(guó)游客向?qū)в翁岢鐾砩蠁为?dú)到附近的商場(chǎng)購(gòu)物，請(qǐng)其給予協(xié)助。此時(shí)，該導(dǎo)游應(yīng)該（）

A.向其告知附近商場(chǎng)的名稱
B.請(qǐng)其向旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)報(bào)告一聲
C.幫助其安排出租車
D.為其寫(xiě)上一張有商場(chǎng)名稱和購(gòu)買物品名稱的便條
E.提醒其晚間注意安全

4.多項(xiàng)選擇題對(duì)游客有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的要求，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A.指出問(wèn)題
B.耐心解釋
C.求同存異
D.斷然拒絕
E.嚴(yán)正駁斥

5.多項(xiàng)選擇題某旅游團(tuán)一名游客生病，想在客房?jī)?nèi)用餐。此時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.將該旅游者的想法告知領(lǐng)隊(duì)
B.詢問(wèn)餐廳是否提供送餐服務(wù)
C.詢問(wèn)送餐服務(wù)收取多少服務(wù)費(fèi)
D.告知該游客服務(wù)費(fèi)需自理
E.告知該游客餐費(fèi)也需自理

6.多項(xiàng)選擇題游客因其個(gè)人要求得不到滿足而提出離團(tuán)要求，導(dǎo)游正確的做法是（）。

A.配合領(lǐng)隊(duì)做說(shuō)服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游
B.若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)
C.若游客提出的是無(wú)理要求，應(yīng)斷然拒絕
D.若游客仍執(zhí)意要求退團(tuán)，可滿足其要求
E.若游客執(zhí)意離團(tuán)，應(yīng)退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)

7.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游在處理游客的個(gè)別要求時(shí)，一般應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.符合法律原則
B.合理而可能原則
C.尊重游客原則
D.維護(hù)尊嚴(yán)原則
E.不卑不亢原則

8.多項(xiàng)選擇題游客的無(wú)理取鬧行為影響到整個(gè)旅游團(tuán)的正?；顒?dòng)，導(dǎo)游正確的做法是（）。

A.置之不理
B.報(bào)告旅游行政主管部門
C.阻止無(wú)理取鬧的游客繼續(xù)參加活動(dòng)
D.可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪出面解決
E.直接請(qǐng)全體游客主持公道

9.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游帶領(lǐng)外國(guó)游客到文物商店購(gòu)買古玩和仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游應(yīng)該提醒他們（）。

A.保管好文物商店提供的收據(jù)
B.保管好文物商店開(kāi)具的發(fā)票
C.保管好物品的包裝
D.不要將物品上的火漆印去掉
E.返程時(shí)海關(guān)還要查驗(yàn)

10.多項(xiàng)選擇題某境外旅游團(tuán)離境前夕，一游客要求留下到另一城市開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，經(jīng)請(qǐng)示旅行社同意后，地方導(dǎo)游應(yīng)為其辦理分離簽證和延長(zhǎng)簽證，其辦理的手續(xù)有（）。

A.請(qǐng)示國(guó)內(nèi)組團(tuán)社
B.當(dāng)?shù)亟哟玳_(kāi)具證明
C.該旅游者提供其護(hù)照
D.該旅游團(tuán)提供團(tuán)體簽證
E.持上述證明陪同該游客到市公安局出入境管理處辦理