A.核查是否存在擅自變更客戶信息，導(dǎo)致客戶基礎(chǔ)信息不準(zhǔn)確，引發(fā)各類服務(wù)通知錯發(fā)
B.是否及時為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址，是否快速銜接
C.是否存在互相推諉、搪塞和怠慢客戶的現(xiàn)象
D.是否存在讓客戶“多頭跑”“多次跑”的問題
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A.核查工作人員是否存在對業(yè)務(wù)規(guī)定不熟悉，崗位操作不熟練，無法為客戶快速準(zhǔn)確地辦理各類業(yè)務(wù)的問題
B.“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信公眾號、95598智能互動網(wǎng)站等線上渠道堵塞
C.核查工作人員是否存在缺乏服務(wù)溝通技能，與客戶溝通不暢，無法準(zhǔn)確理解客戶訴求或化解矛盾的問題
A.工作人員在業(yè)務(wù)辦理過程中存在不主動、不及時現(xiàn)象
B.推諉搪塞怠慢客戶，影響客戶情緒，造成不良感知
C.營業(yè)窗口人員擅自離崗或做與工作無關(guān)的事
D.核查工作人員是否存在對業(yè)務(wù)規(guī)定不熟悉
A.臨時用電客戶手續(xù)是否齊全
B.電價、基本電費(fèi)、力率調(diào)整電價執(zhí)行情況是否正確
C.配電室、屏、柜、箱、用電設(shè)備是否安全，有無規(guī)章制度、倒閘操作制度、保安措施
D.是否有申請變壓器全容量減容
A.是否存在用電檢查人員履責(zé)不到位導(dǎo)致的客戶竊電違約用電行為長期未查處
B.是否按照《供電營業(yè)規(guī)則》和相關(guān)法律法規(guī)對違約用電或竊電進(jìn)行追補(bǔ)電量以及違約使用電費(fèi)進(jìn)行計(jì)算
C.追補(bǔ)電費(fèi)及違約金是否足額收?。还ぷ魅藛T是否存在收取追補(bǔ)電費(fèi)及違約金現(xiàn)金未足額錄入系統(tǒng)，造成公司經(jīng)濟(jì)損失
D.檢査線路有無障礙及安全隱患和缺陷
A.對五類計(jì)量裝置所使用的電能表和互感器，準(zhǔn)確度等級是否滿足規(guī)程要求
B.變壓器額定電流與計(jì)量用電流互感器額定一次電流之比是否在60%附近
C.故障換表處理是否及時
D.客戶負(fù)荷電流是否經(jīng)常大于計(jì)量用電流互感器的額定一次電流或經(jīng)常大于配置的直通式電能表最大工作電流
最新試題
稽查業(yè)擴(kuò)報裝的裝表臨時用電流程中，需要查看臨時用電的期限是否超過（），如超期則需查看（）準(zhǔn)許的證明。
電力營銷稽查業(yè)務(wù)根據(jù)工作（）不同有i計(jì)劃、有目的、有步驟地開展。
電價的稽查應(yīng)首先從審查客戶的（）、有關(guān)工作傳票和（）開始，查看資料中對（）是否準(zhǔn)確。
電力營銷稽查檔案是企業(yè)經(jīng)營管理的（）部分，供電企業(yè)應(yīng)完善和加強(qiáng)電力營銷稽查檔案管理。
供用電合同管理手段現(xiàn)代化情況的稽查，應(yīng)強(qiáng)調(diào)采取措施實(shí)現(xiàn)供用電合同管理（），為在線稽查提供基礎(chǔ)資料。
營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)的（），是營銷信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。
稽查工程涉及和施工單位是否存在擅自變更（）的情況，稽查工程施工及驗(yàn)收是否符合國家和電力行業(yè)辦法的技術(shù)規(guī)范、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)。
業(yè)擴(kuò)流程的時限稽查通常采用（）方法，在已完成業(yè)擴(kuò)報裝流程歸檔的資料中，按高壓、低壓或居民客戶類別抽樣稽查某些客戶資料。
在業(yè)擴(kuò)報裝新裝流程中，對檔案的稽查主要包括客戶申請信息、（）信息、（）信息、（）信息等。
稽查業(yè)擴(kuò)報裝的抵押批量新裝中，應(yīng)查看辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的用戶是否為（）kV及以下的低壓居民或非居民客戶。