多項(xiàng)選擇題不同的旅游者，其投訴的心理也不盡相同，通常主要有（）心理。

A.求尊重
B.求補(bǔ)償
C.求發(fā)泄
D.求報(bào)復(fù)
E.顯示自己高明


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1.多項(xiàng)選擇題游客要求全天或某一景點(diǎn)不隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A.提前說(shuō)明如果不隨團(tuán)活動(dòng)，所有費(fèi)用不退
B.告訴游客用餐的時(shí)間和地點(diǎn)
C.將不隨團(tuán)活動(dòng)游客的情況報(bào)告旅行社
D.提醒其注意安全
E.將自己的手機(jī)號(hào)碼告訴游客

2.多項(xiàng)選擇題游客要求自費(fèi)觀看文娛節(jié)目，導(dǎo)游正確的做法是（）。

A.若時(shí)間允許，應(yīng)積極協(xié)助
B.若要求去大型娛樂(lè)場(chǎng)所，應(yīng)婉言拒絕
C.若要求去情況復(fù)雜場(chǎng)所，應(yīng)婉言拒絕
D.若要求去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所，應(yīng)斷然拒絕
E.若有去與計(jì)劃的文娛節(jié)目不同的演出地點(diǎn)導(dǎo)游應(yīng)為他們安排車輛，但車費(fèi)自理

3.多項(xiàng)選擇題境外游客中途退團(tuán)后，導(dǎo)游應(yīng)為其做好的工作有（）。

A.幫助其辦理離團(tuán)手續(xù)
B.幫助其訂好回程機(jī)票
C.幫助其預(yù)訂好客房
D.安排好車輛送其去機(jī)場(chǎng)
E.告知離團(tuán)后費(fèi)用自理

4.多項(xiàng)選擇題某外國(guó)游客欲探訪其在某地的一位朋友，只知道其姓名，但不知具體地址，請(qǐng)地方導(dǎo)游幫助。此時(shí)，該地方導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.將該游客的請(qǐng)求報(bào)告接待社
B.請(qǐng)接待社與公安戶籍部門聯(lián)系查找
C.找到后再告知該游客
D.協(xié)助與其朋友聯(lián)系
E.聯(lián)系好后陪同其前往

5.多項(xiàng)選擇題某外國(guó)游客提出會(huì)見(jiàn)其所在國(guó)駐華使領(lǐng)館的一位官員，請(qǐng)導(dǎo)游給予協(xié)助。對(duì)此，該導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.了解會(huì)見(jiàn)的目的
B.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)
C.告知其使領(lǐng)館的地址
D.幫助其與使領(lǐng)館聯(lián)系
E.幫助其叫出租車

6.多項(xiàng)選擇題游客要求住高于合同規(guī)定星級(jí)的飯店，地方導(dǎo)游經(jīng)過(guò)聯(lián)系后，可滿足其要求，但是游客必須同意（）。

A.負(fù)擔(dān)高星級(jí)飯店客房的全部費(fèi)用
B.負(fù)擔(dān)按合同預(yù)訂的客房退房損失費(fèi)
C.放棄原預(yù)訂客房的費(fèi)用
D.負(fù)擔(dān)高星級(jí)飯店與原預(yù)訂客房的房差
E.讓其原同房游客也分擔(dān)部分房費(fèi)

7.多項(xiàng)選擇題某游客因其同房的另一位游客常?；貋?lái)很晚，影響其休息，遂向地方導(dǎo)游提出住單間的要求。此時(shí)，該地方導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行調(diào)解
B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在全團(tuán)中進(jìn)行調(diào)整
C.與飯店聯(lián)系空房
D.征求其同房另一游客意見(jiàn)
E.向該游客講清單間費(fèi)用由其自理

8.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游幫助旅游團(tuán)中部分游客購(gòu)買了計(jì)劃外文娛演出票后，還應(yīng)做好的工作有（）。

A.請(qǐng)他們自行乘出租車前往，費(fèi)用自理
B.提醒他們外出觀看演出時(shí)注意安全
C.請(qǐng)他們帶上印有飯店名稱、電話的飯店卡片
D.將自己的聯(lián)系電話告知他們
E.告訴他們自己在飯店等待他們回來(lái)

9.多項(xiàng)選擇題一般看來(lái)，游客的個(gè)別要求可以分為以下幾種（）。

A.過(guò)分的要求
B.合理的，經(jīng)過(guò)導(dǎo)游的努力可以滿足的要求
C.合理的，但現(xiàn)實(shí)難以滿足的要求
D.不合理的，經(jīng)過(guò)努力可以滿足的要求
E.不合理的，無(wú)法滿足的要求

10.多項(xiàng)選擇題在處理游客投訴時(shí)，導(dǎo)游必須做到（）。

A.辦理及時(shí)，不要拖延
B.答復(fù)迅速
C.對(duì)游客投訴中反映的意見(jiàn)表示感謝
D.對(duì)所有的問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告旅行社
E.注意保護(hù)投訴者的隱私