單項(xiàng)選擇題在審核客戶服務(wù)部時(shí)，該部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹了收集和利用顧客滿意信息的具體要求和方法，這是（）。

A.審核準(zhǔn)則
B.審核發(fā)現(xiàn)
C.審核結(jié)論
D.審核證據(jù)


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1.單項(xiàng)選擇題下列文件應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)審核前通知受審核方的是（）。

A.檢查表
B.審核計(jì)劃
C.審核工作文件
D.以上都是

2.單項(xiàng)選擇題審核方案（）

A.是針對(duì)特定時(shí)間段所策劃并具有特定目的的一組（一次或多次）審核
B.就是對(duì)審核進(jìn)行策劃后形成的文件
C.是審核檢查方案
D.是審核計(jì)劃

3.單項(xiàng)選擇題在某部門(mén)審核時(shí)，審核計(jì)劃的時(shí)間為2小時(shí)，部門(mén)經(jīng)理說(shuō)必須要處理一件急事，需要2小時(shí)候才能回來(lái)，你應(yīng)當(dāng)如何處理？（）

A.先休息，等他回來(lái)后審核
B.先看資料，等他回來(lái)后，再澄清相關(guān)情況
C.與組織和管代溝通，考慮調(diào)整時(shí)間
D.告訴經(jīng)理時(shí)間緊，最好不要離開(kāi)