單項選擇題依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，組織與顧客溝通的內(nèi)容不包括（）。

A.關(guān)系重大時，制定應(yīng)急措施的特定要求
B.處置或控制顧客財產(chǎn)
C.外包方的環(huán)境污染
D.獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋


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1.單項選擇題應(yīng)用過程方法可通過采用PDCA循環(huán)以及始終（）對過程和體系進行整體管理，旨在有效利用機遇并防止發(fā)生不良后果。

A.進行持續(xù)改進
B.進行風(fēng)險識別
C.堅持防范風(fēng)險
D.基于風(fēng)險的思維

2.單項選擇題在GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語“產(chǎn)品”或“服務(wù)”僅適用于（）的產(chǎn)品和服務(wù)。

A.提供給顧客或顧客所要求
B.預(yù)期提供給顧客或顧客所要求
C.預(yù)期提供給顧客
D.顧客所要求

3.單項選擇題根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供的整個過程中按照監(jiān)視和測量要求識別（）。

A.輸出狀態(tài)
B.產(chǎn)品狀態(tài)
C.服務(wù)狀態(tài)
D.產(chǎn)品和服務(wù)狀態(tài)

4.單項選擇題依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)9.1.1，組織應(yīng)評價質(zhì)量管理體系的（）。

A.績效和有效性
B.符合性和有效性
C.適宜性、充分性和有效性
D.以上全部