A.服務(wù)的特性可以是無形的也可以是有形的
B.服務(wù)通過與顧客接觸的活動來確定顧客要求
C.通常服務(wù)的輸出包括有形或無形的產(chǎn)品
D.服務(wù)可能涉及為顧客創(chuàng)造氣氛循環(huán)
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A.采用過程方法，將PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)與基于風險的方法結(jié)合
B.采用風險管理辦法，將PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)與過程方法相結(jié)合
C.采用基于風險管理的PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)方法
D.采用基于PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環(huán)的過程方法
A.監(jiān)測
B.評審
C.跟蹤
D.監(jiān)視和評審
A.舒緩心理壓力
B.預(yù)防過度疲勞
C.美化服務(wù)場景
D.保證情緒穩(wěn)定
A.改進的機會
B.質(zhì)量管理體系所需的變更
C.資源需求
D.以上都是
A.農(nóng)田里收獲的小麥
B.糧店銷售的大米
C.商場出售的電器
D.建筑材料
最新試題
下列哪些是GB/T19001-2016標準基本結(jié)構(gòu)示意的PDCA循環(huán)圖中輸入的要求？（）
最高管理者應(yīng)證明其對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導作用和承諾，以下說法不正確的是（）。
組織應(yīng)對產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改進行適當?shù)淖R別、評審和控制。其目的是（）。
依據(jù)GB/T19001-2016標準，針對設(shè)計和開發(fā)的（），設(shè)計開發(fā)的輸入應(yīng)是充分和適宜的，且應(yīng)完整、清楚。
組織應(yīng)對生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進行必要的評審和控制，其目的是（）。
對于大多數(shù)組織，應(yīng)視外部環(huán)境為（）。
關(guān)于組織的環(huán)境描述準確的是（）。
法定要求是（）強制性要求。
人為因素是對所考慮的客體有影響的（）。
組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供期間對輸出進行必要防護，下列哪些不屬于輸出防護（）。