多項選擇題組織在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時，應(yīng)滿足下列哪些要求？（）

A.產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到規(guī)定
B.提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足所聲明的要求
C.獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客投訴
D.關(guān)系重大時的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)


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1.多項選擇題依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)對風(fēng)險和機遇可為（）奠定基礎(chǔ)。

A.提高質(zhì)量管理體系有效性
B.獲得改進結(jié)果
C.創(chuàng)造利潤
D.防止不利影響

2.多項選擇題ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)7.3條款指人員意識，要求組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)工作人員知曉（）。

A.質(zhì)量方針
B.質(zhì)量目標(biāo)
C.不符合質(zhì)量管理體系要求的后果
D.他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻

3.多項選擇題根據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)，組織應(yīng)在受控條件下進行生產(chǎn)和服務(wù)提供。適用時，下列哪些是受控條件？（）

A.確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求
B.配備勝任的人員，包括所要求的資格
C.可獲得成文信息，以規(guī)定擬生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)或進行的活動特性
D.采取措施防止人為錯誤