多項(xiàng)選擇題在寫字樓滿意度中，屬于感生服務(wù)的有（）。

A、全與缺之分（服務(wù)制度）
B、快與慢之分（服務(wù)效率）
C、明與暗之分（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）
D、熱與冷之分（服務(wù)態(tài)度）
E、好與壞之分（服務(wù)質(zhì)量）


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1.多項(xiàng)選擇題寫字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的績(jī)效評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)有（）。

A、服務(wù)滿意度 
B、客戶滿意度 
C、物業(yè)品牌化 
D、物業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 
E、物業(yè)技術(shù)指標(biāo)

2.多項(xiàng)選擇題出租單元的面積規(guī)劃，實(shí)際上就是通過(guò)綜合考慮（）。

A、租戶的規(guī)模
B、租戶的素質(zhì)
C、租戶的組織構(gòu)架
D、租戶的偏好與品位
E、需要安裝的設(shè)備和財(cái)務(wù)支付能力

3.多項(xiàng)選擇題在一定的市場(chǎng)條件，某宗寫字樓物業(yè)的整體租金水平主要取決于（）。

A、當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)狀況
B、物業(yè)本身的狀況
C、物業(yè)所處的位置
D、業(yè)主希望達(dá)到的投資收益率目標(biāo)
E、其可接受的最低租金水平

4.多項(xiàng)選擇題在確定租金時(shí)，一般應(yīng)根據(jù)（）確定一個(gè)基礎(chǔ)租金。

A、當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)狀況 
B、物業(yè)發(fā)展定位 
C、承租人的接受能力 
D、業(yè)主希望達(dá)到的投資收益率目標(biāo) 
E、其可接受的最低租金水平

5.多項(xiàng)選擇題寫字樓安全管理主要包括（）。

A、工程安全
B、消防安全
C、人員安全
D、應(yīng)急預(yù)案
E、治安安全

6.多項(xiàng)選擇題租售型寫字樓的空間，屬于收益部分（專用部分）的有（）。

A、物業(yè)管理用房
B、租賃倉(cāng)庫(kù)
C、店鋪
D、停車場(chǎng)
E、設(shè)備機(jī)房

7.單項(xiàng)選擇題寫字樓物業(yè)治安的主要任務(wù)是（）。

A.引導(dǎo)和監(jiān)督 
B.疏導(dǎo)和防范 
C.監(jiān)督和控制 
D.疏導(dǎo)和控制

8.單項(xiàng)選擇題（）是物業(yè)的市場(chǎng)定位。

A、物業(yè)發(fā)展目標(biāo) 
B、物業(yè)管理目標(biāo) 
C、租戶管理 
D、租務(wù)市場(chǎng)管理

9.單項(xiàng)選擇題（）是寫字樓良好形象的縮影，是寫字樓項(xiàng)目難以估價(jià)的無(wú)形資產(chǎn)。

A、價(jià)格
B、環(huán)境
C、品牌
D、服務(wù)

10.單項(xiàng)選擇題寫字樓出租過(guò)程中，物業(yè)管理師常要計(jì)劃R/U系數(shù)，它是（）。

A、可出租面積/出租單元內(nèi)建筑面積
B、出租單元內(nèi)建筑面積/可出租面積
C、可出租面積/出租單元內(nèi)使用面積
D、出租單元內(nèi)使用面積/可出租面積