多項選擇題在與客戶溝通過程中，以下正確的是（）。

A.目光需正視對方，不逃避眼神接觸
B.注視客戶的時間不宜太久
C.注視對方停留的區(qū)域應(yīng)是公務(wù)凝視區(qū)
D.上下打量，東張西望


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1.多項選擇題工作中，我們要塑造正確的工作態(tài)度，可從以下（）做起。

A.勇敢：勇敢走在前面
B.執(zhí)行：緊跟團(tuán)隊目標(biāo)、落實工作計劃
C.負(fù)責(zé)：做人伙伴認(rèn)可、做事客戶認(rèn)可
D.進(jìn)?。簜€人追求成長、工作追求成就

2.多項選擇題培養(yǎng)職業(yè)精神重在內(nèi)修于心，關(guān)鍵是強(qiáng)化“三心”（）。

A.“熱心”：愛崗敬業(yè)
B.“愛心”：助人為樂
C.“專心”：專心致志
D.“恒心”：持之以恒

3.多項選擇題工作規(guī)范之人身安全包括（）。

A.約客戶見面不宜太晚，到偏遠(yuǎn)地區(qū)拜訪，宜結(jié)伴同行
B.勿與客戶單獨約在家或酒店等場所見面
C.在展業(yè)過程中勿與他人發(fā)生沖突，理智對待異常情況
D.當(dāng)出現(xiàn)危險時，應(yīng)第一時間挺身而出

4.多項選擇題直銷客戶經(jīng)理的初審職責(zé)（）。

A.根據(jù)卡中心要求，開展客戶營銷活動
B.向客戶詳盡告知交行信用卡產(chǎn)品特征、優(yōu)勢、申請要求、申請流程、指導(dǎo)并協(xié)助客戶輸入、提交申請信息
C.根據(jù)卡中心展業(yè)要求，做好親訪親簽和單位核
D.客戶提供的申請信息真實、有效，拍攝附件清晰、完整

5.多項選擇題客戶經(jīng)理使用PDA拍攝客戶身份證件時，需要注意事項為（）。

A.注意身份證明有效期
B.核對是否本人的證件
C.必須見原件
D.光線不能太暗或者過于強(qiáng)烈，注意拍全不要只拍到局部

6.多項選擇題交叉營銷客戶包括人群為交行內(nèi)部優(yōu)質(zhì)客戶，如（）。

A.私人銀行客戶
B.代發(fā)工資客戶
C.個人儲蓄客戶
D.房貸客戶

7.多項選擇題卡中心關(guān)于“學(xué)歷客戶”包括人群為（）。

A.教育部認(rèn)可院校畢業(yè)或結(jié)業(yè)，且學(xué)歷為大專及以上客戶
B.18-35周歲
C.教育部認(rèn)可院校畢業(yè)或結(jié)業(yè)，且學(xué)歷為本科及以上客戶
D.20-30周歲

9.多項選擇題直銷展業(yè)十禁令包括（）。

A.嚴(yán)禁與不良中介勾結(jié)；嚴(yán)禁非法侵占、盜用客戶信用卡
B.嚴(yán)禁違規(guī)更改、截留、泄露或冒用客戶信息；嚴(yán)禁違規(guī)收取客戶費用、與客戶發(fā)生資金往來
C.嚴(yán)禁違規(guī)持有POS機(jī)具及提供套現(xiàn)服務(wù)；嚴(yán)禁代客戶簽名、領(lǐng)卡、激活、交易、還款
D.嚴(yán)禁誘導(dǎo)、協(xié)助客戶偽造資料，騙取虛增業(yè)績；嚴(yán)禁違反親訪親簽或單位核的規(guī)定進(jìn)件

10.多項選擇題登陸PDA信用卡申請界面后，需客戶信息四要素（）。

A.姓名
B.證件號碼
C.單位名稱
D.手機(jī)號碼