總行及各級分支機(jī)構(gòu)的（）為銀保業(yè)務(wù)客戶投訴處理主責(zé)部門。

代理手續(xù)費(fèi)應(yīng)按協(xié)議規(guī)定的結(jié)算機(jī)構(gòu)、結(jié)算周期、手續(xù)費(fèi)率計(jì)算，經(jīng)雙方確認(rèn)后由（）統(tǒng)一進(jìn)行。

實(shí)物貴金屬代銷手續(xù)費(fèi)率原則上（）

銀行理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評級結(jié)果以風(fēng)險(xiǎn)等級體現(xiàn)，其中風(fēng)險(xiǎn)等級為3級的理財(cái)產(chǎn)品為（），此產(chǎn)品本金虧損的概率較低，預(yù)期收益存在一定的不確定性。

金條、金錠、金盤、金章、金鋌、金元寶等非異形類產(chǎn)品，每克零售價(jià)原則上與當(dāng)日基準(zhǔn)金價(jià)的價(jià)差（）元。

客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評級的有效期為（）

總行對合作的保險(xiǎn)公司實(shí)行（）制度。

根據(jù)銀行貴金屬業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，在業(yè)務(wù)開展初期銀行擬采用（）模式。

總行個(gè)人業(yè)務(wù)部、投資銀行部應(yīng)認(rèn)真做好對銷售人員的組織培訓(xùn)工作，詳細(xì)記錄銷售人員的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容和考核結(jié)果等，并保證每人每年參加理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)的培訓(xùn)時(shí)間不少于（）小時(shí)。

銷售人員在銷售理財(cái)時(shí)，必須對客戶進(jìn)行充分的風(fēng)險(xiǎn)揭示，銷售人員不得將理財(cái)產(chǎn)品當(dāng)作（），簡單地進(jìn)行收益率的比較，進(jìn)行大眾化推銷。