個(gè)人客戶問題的處理原則為（）。

營業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶問題分為（）。

個(gè)人客戶疑難問題是指銀行向個(gè)人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪?qiáng)烈不滿，甚至造成資金損失，不及時(shí)處理將對銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問題。

總行個(gè)人業(yè)務(wù)部及一級分支行問題管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對個(gè)人客戶問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，內(nèi)容主要包括（）。

客戶投訴之后又提出撤訴時(shí)，受理部門應(yīng)（）。

目前通過96666電話銀行可受理（）業(yè)務(wù)。

各分支行客戶服務(wù)指定部門或人員主要職責(zé)包括（）

目前客戶撥打96666是免費(fèi)的，不收取通訊費(fèi)。

系統(tǒng)暫時(shí)性故障形成的問題屬于緊急類問題

促銷活動(dòng)、兌獎(jiǎng)信息等內(nèi)容以及網(wǎng)點(diǎn)（含自助設(shè)備）撤遷、并所、移交、開業(yè)等信息，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)最遲應(yīng)在五個(gè)工作日前發(fā)送96666客戶服務(wù)中心。