單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的（）為本機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題受理責(zé)任人。

A.經(jīng)辦柜員
B.業(yè)務(wù)主管
C.大堂經(jīng)理
D.行長(zhǎng)


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1.單項(xiàng)選擇題座席員需形成電子工單的情形包括（）。

A.業(yè)務(wù)規(guī)定不明確
B.無(wú)權(quán)答復(fù)客戶(hù)問(wèn)題
C.需要業(yè)務(wù)部門(mén)給予指導(dǎo)意見(jiàn)的
D.以上都是

2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)的問(wèn)題屬于（）問(wèn)題。

A.緊急類(lèi)
B.特急類(lèi)
C.一般類(lèi)
D.嚴(yán)重類(lèi)

3.單項(xiàng)選擇題工作人員服務(wù)態(tài)度屬于（）問(wèn)題。

A.緊急類(lèi)
B.特急類(lèi)
C.一般類(lèi)
D.嚴(yán)重類(lèi)

4.單項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶(hù)問(wèn)題按性質(zhì)不包括（）

A.轉(zhuǎn)賬
B.質(zhì)詢(xún)
C.建議
D.投訴

6.單項(xiàng)選擇題（）不屬于96666客服中心交易類(lèi)業(yè)務(wù)。

A.咨詢(xún)
B.查詢(xún)
C.轉(zhuǎn)賬匯款
D.掛失

7.單項(xiàng)選擇題（）不屬于96666客服中心服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)。

A.咨詢(xún)
B.查詢(xún)
C.投訴
D.表?yè)P(yáng)

8.單項(xiàng)選擇題省外客戶(hù)撥打（）進(jìn)入銀行電話銀行，可以免長(zhǎng)途話費(fèi)。

A.96666
B.4008696666
C.4008896666
D.4006696666