A.質(zhì)詢(xún)
B.建議
C.表?yè)P(yáng)
D.投訴
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你可能感興趣的試題
A.解釋安撫
B.協(xié)調(diào)溝通
C.賠禮道歉
D.和解處理
A.2
B.3
C.4
D.5
A.個(gè)人業(yè)務(wù)部
B.安監(jiān)部
C.辦公室
D.審計(jì)部
A.2
B.3
C.5
D.10
A.詳細(xì)經(jīng)過(guò)
B.交易數(shù)據(jù)
C.產(chǎn)生原因
D.工作流程
A.工作人員無(wú)權(quán)答復(fù)客戶的
B.相關(guān)數(shù)據(jù)無(wú)法即時(shí)獲取的
C.已達(dá)成和解,客戶又提出額外要求的
D.不能即時(shí)答復(fù)客戶的
A.2
B.3
C.4
D.5
A.30%
B.50%
C.80%
D.100%
A.20%
B.30%
C.50%
D.60%
A.經(jīng)辦柜員
B.業(yè)務(wù)主管
C.大堂經(jīng)理
D.行長(zhǎng)
最新試題
個(gè)人客戶疑難問(wèn)題是指銀行向個(gè)人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪?qiáng)烈不滿,甚至造成資金損失,不及時(shí)處理將對(duì)銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問(wèn)題。
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個(gè)人客戶問(wèn)題,由各級(jí)問(wèn)題處理機(jī)構(gòu)聯(lián)系總行個(gè)人業(yè)務(wù)部,第一時(shí)間提供業(yè)務(wù)答復(fù)口徑,報(bào)總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對(duì)媒體。
銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類(lèi)問(wèn)題處理流程處理。()
處理任何客戶問(wèn)題,必須以事實(shí)為依據(jù),以國(guó)家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準(zhǔn)繩,禁止違法違規(guī)操作。
個(gè)人客戶問(wèn)題按需要解決處理的緊急程度劃分為()。
系統(tǒng)暫時(shí)性故障形成的問(wèn)題屬于緊急類(lèi)問(wèn)題
對(duì)于()的個(gè)人客戶問(wèn)題,可不予受理,但應(yīng)做好解釋和安撫工作。
以下個(gè)人客戶問(wèn)題中,屬于緊急類(lèi)問(wèn)題的是()。
個(gè)人客戶問(wèn)題處理方式包括()。
個(gè)人客戶問(wèn)題涉及到需要界定銀行法定責(zé)任的,可向風(fēng)險(xiǎn)與授信管理部征詢(xún)意見(jiàn),為個(gè)人客戶問(wèn)題處理機(jī)構(gòu)具體處理提供法律依據(jù)。