A.已有生效法律文書做出判決或裁定，且已經(jīng)執(zhí)行完畢
B.客戶應(yīng)承擔(dān)全部法定責(zé)任，且已給予客戶合理解釋
C.銀行已與客戶達(dá)成和解，客戶無正當(dāng)理由又提出額外請求
D.客戶對銀行業(yè)務(wù)管理制度提出異議，有權(quán)處理機(jī)構(gòu)已給予合理解釋
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A.質(zhì)詢
B.建議
C.表揚(yáng)
D.投訴
A.解釋安撫
B.協(xié)調(diào)溝通
C.賠禮道歉
D.和解處理
A.2
B.3
C.4
D.5
A.個(gè)人業(yè)務(wù)部
B.安監(jiān)部
C.辦公室
D.審計(jì)部
A.2
B.3
C.5
D.10
A.詳細(xì)經(jīng)過
B.交易數(shù)據(jù)
C.產(chǎn)生原因
D.工作流程
A.工作人員無權(quán)答復(fù)客戶的
B.相關(guān)數(shù)據(jù)無法即時(shí)獲取的
C.已達(dá)成和解，客戶又提出額外要求的
D.不能即時(shí)答復(fù)客戶的
A.2
B.3
C.4
D.5
A.30%
B.50%
C.80%
D.100%
A.20%
B.30%
C.50%
D.60%
最新試題
個(gè)人客戶問題的處理原則為（）。
目前客戶撥打96666是免費(fèi)的，不收取通訊費(fèi)。
以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。
個(gè)人客戶問題按嚴(yán)重程度劃分為（）。
客戶問題處理完成后回訪客戶應(yīng)包括（）。
對于（）的個(gè)人客戶問題，可不予受理，但應(yīng)做好解釋和安撫工作。
銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類問題處理流程處理。（）
如遇特急個(gè)人客戶問題，受理及當(dāng)事單位應(yīng)（）。
促銷活動、兌獎信息等內(nèi)容以及網(wǎng)點(diǎn)（含自助設(shè)備）撤遷、并所、移交、開業(yè)等信息，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)最遲應(yīng)在五個(gè)工作日前發(fā)送96666客戶服務(wù)中心。
個(gè)人客戶問題涉及到需要界定銀行法定責(zé)任的，可向風(fēng)險(xiǎn)與授信管理部征詢意見，為個(gè)人客戶問題處理機(jī)構(gòu)具體處理提供法律依據(jù)。