A.普通問題
B.一般問題
C.緊急問題
D.特急問題
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你可能感興趣的試題
A.普通問題
B.疑難問題
C.重大問題
D.特急問題
A.親和
B.誠信
C.規(guī)范
D.高效
A.打標(biāo)語
B.游行
C.靜坐
D.對問題處理結(jié)果不滿的
A.及時、有效安撫客戶
B.避免擴(kuò)大不良影響
C.實(shí)時向總行個人業(yè)務(wù)部報告問題及最新處理進(jìn)展情況
D.確定對外信息發(fā)布口徑
A.感謝客戶
B.詢問是否有回復(fù)
C.詢問客戶對處理結(jié)果是否滿意
D.詢問客戶是否有其他意見和建議
A.良好的職業(yè)道德
B.熱愛本職工作
C.責(zé)任心強(qiáng)
D.有較強(qiáng)的服務(wù)意識
A.投訴
B.理財(cái)購買
C.錯賬
D.掛失
A.已有生效法律文書做出判決或裁定,且已經(jīng)執(zhí)行完畢
B.客戶應(yīng)承擔(dān)全部法定責(zé)任,且已給予客戶合理解釋
C.銀行已與客戶達(dá)成和解,客戶無正當(dāng)理由又提出額外請求
D.客戶對銀行業(yè)務(wù)管理制度提出異議,有權(quán)處理機(jī)構(gòu)已給予合理解釋
A.質(zhì)詢
B.建議
C.表揚(yáng)
D.投訴
A.解釋安撫
B.協(xié)調(diào)溝通
C.賠禮道歉
D.和解處理
最新試題
總行個人業(yè)務(wù)部及一級分支行問題管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對個人客戶問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,內(nèi)容主要包括()。
營業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶問題分為()。
個人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為()。
處理客戶重大問題時,涉及事件特別疑難、復(fù)雜或證據(jù)難以取得的,可延長10-15個工作日。
對于()的個人客戶問題,可不予受理,但應(yīng)做好解釋和安撫工作。
個人客戶疑難問題是指銀行向個人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪?qiáng)烈不滿,甚至造成資金損失,不及時處理將對銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問題。
客戶所在地與賬戶開戶地、交易發(fā)生地不一致的,屬于必須由賬戶開戶地處理的賬戶性問題,由賬戶開戶地機(jī)構(gòu)牽頭負(fù)責(zé)處理。
如遇特急個人客戶問題,受理及當(dāng)事單位應(yīng)()。
個人客戶問題按性質(zhì)劃分為()。
銀行不支持未成年人簽約電話銀行。