多項選擇題客戶投訴之后又提出撤訴時，受理部門應(yīng)（）。

A.核實客戶是否主動要求
B.核實客戶是否受到某種壓力
C.確認(rèn)為投訴無效
D.確認(rèn)為客戶原因


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題以下關(guān)于客戶問題處理時間正確的是（）。

A.普通問題處理為2個工作日
B.疑難問題為5個工作日
C.重大問題為10個工作日
D.問題處理時限應(yīng)盡量以客戶要求為準(zhǔn)

2.多項選擇題營業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶問題分為（）。

A.現(xiàn)場受理
B.意見簿留言
C.網(wǎng)點(diǎn)電話
D.電子郵箱

3.多項選擇題客戶問題處理機(jī)構(gòu)處理客戶問題時需核查的內(nèi)容包括（）

A.事件詳細(xì)經(jīng)過
B.交易數(shù)據(jù)
C.問題產(chǎn)生原因
D.確定涉及部門或機(jī)構(gòu)

4.多項選擇題個人客戶問題的處理原則為（）。

A.依法合規(guī)
B.分級處理
C.集中管理
D.首問責(zé)任制

5.多項選擇題以下個人客戶問題中，屬于緊急類問題的是（）。

A.短時期反映集中的
B.短時期反映強(qiáng)烈的
C.客戶對處理結(jié)果不滿的
D.因銀行責(zé)任需要賠償客戶資金的

6.多項選擇題個人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。

A.普通問題
B.一般問題
C.緊急問題
D.特急問題

7.多項選擇題個人客戶問題按嚴(yán)重程度劃分為（）。

A.普通問題
B.疑難問題
C.重大問題
D.特急問題

8.多項選擇題96666客戶服務(wù)中心服務(wù)理念為（）

A.親和
B.誠信
C.規(guī)范
D.高效

9.多項選擇題銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類問題處理流程處理。（）

A.打標(biāo)語
B.游行
C.靜坐
D.對問題處理結(jié)果不滿的

10.多項選擇題如遇特急個人客戶問題，受理及當(dāng)事單位應(yīng)（）。

A.及時、有效安撫客戶
B.避免擴(kuò)大不良影響
C.實時向總行個人業(yè)務(wù)部報告問題及最新處理進(jìn)展情況
D.確定對外信息發(fā)布口徑

最新試題

處理任何客戶問題，必須以事實為依據(jù)，以國家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，禁止違法違規(guī)操作。

題型：判斷題

新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)向96666資料報送時間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個工作日。

題型：單項選擇題

個人客戶問題按性質(zhì)劃分為（）。

題型：多項選擇題

個人客戶疑難問題是指銀行向個人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪?qiáng)烈不滿，甚至造成資金損失，不及時處理將對銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問題。

題型：判斷題

客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。

題型：判斷題

以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。

題型：多項選擇題

銀行不支持未成年人簽約電話銀行。

題型：判斷題

促銷活動、兌獎信息等內(nèi)容以及網(wǎng)點(diǎn)（含自助設(shè)備）撤遷、并所、移交、開業(yè)等信息，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)最遲應(yīng)在五個工作日前發(fā)送96666客戶服務(wù)中心。

題型：判斷題

個人客戶使用銀行電話銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款目前暫時免費(fèi)。

題型：判斷題

個人客戶問題涉及到需要界定銀行法定責(zé)任的，可向風(fēng)險與授信管理部征詢意見，為個人客戶問題處理機(jī)構(gòu)具體處理提供法律依據(jù)。

題型：判斷題