判斷題客戶所在地與賬戶開戶地、交易發(fā)生地不一致的，屬于必須由賬戶開戶地處理的賬戶性問題，由賬戶開戶地機構(gòu)牽頭負責(zé)處理。

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1.多項選擇題總行個人業(yè)務(wù)部及一級分支行問題管理機構(gòu)應(yīng)對個人客戶問題進行統(tǒng)計分析，內(nèi)容主要包括（）。

A.個人客戶問題的處理情況
B.總結(jié)歸納引發(fā)問題的最佳處理經(jīng)驗
C.查找造成問題的薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險隱患
D.改進運營機制和操作流程

2.多項選擇題各分支行客戶服務(wù)指定部門或人員主要職責(zé)包括（）

A.處理銀行客戶的問題
B.協(xié)助96666客戶服務(wù)中心處理突發(fā)、緊急問題
C.報送分支行業(yè)務(wù)資料
D.執(zhí)行96666客戶服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展計劃

3.多項選擇題問題處理反饋包括（）。

A.調(diào)查核實情況
B.對相關(guān)責(zé)任人處理意見
C.應(yīng)吸取的教訓(xùn)
D.整改措施

4.多項選擇題客戶投訴之后又提出撤訴時，受理部門應(yīng)（）。

A.核實客戶是否主動要求
B.核實客戶是否受到某種壓力
C.確認為投訴無效
D.確認為客戶原因

5.多項選擇題以下關(guān)于客戶問題處理時間正確的是（）。

A.普通問題處理為2個工作日
B.疑難問題為5個工作日
C.重大問題為10個工作日
D.問題處理時限應(yīng)盡量以客戶要求為準(zhǔn)

6.多項選擇題營業(yè)機構(gòu)受理客戶問題分為（）。

A.現(xiàn)場受理
B.意見簿留言
C.網(wǎng)點電話
D.電子郵箱

7.多項選擇題客戶問題處理機構(gòu)處理客戶問題時需核查的內(nèi)容包括（）

A.事件詳細經(jīng)過
B.交易數(shù)據(jù)
C.問題產(chǎn)生原因
D.確定涉及部門或機構(gòu)

8.多項選擇題個人客戶問題的處理原則為（）。

A.依法合規(guī)
B.分級處理
C.集中管理
D.首問責(zé)任制

9.多項選擇題以下個人客戶問題中，屬于緊急類問題的是（）。

A.短時期反映集中的
B.短時期反映強烈的
C.客戶對處理結(jié)果不滿的
D.因銀行責(zé)任需要賠償客戶資金的

10.多項選擇題個人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。

A.普通問題
B.一般問題
C.緊急問題
D.特急問題

最新試題

涉及到新聞媒體或銀行公共形象的個人客戶問題，由各級問題處理機構(gòu)聯(lián)系總行個人業(yè)務(wù)部，第一時間提供業(yè)務(wù)答復(fù)口徑，報總行辦公室審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對媒體。

題型：判斷題

個人客戶問題按性質(zhì)劃分為（）。

題型：多項選擇題

個人客戶問題由客戶所在地機構(gòu)牽頭負責(zé)處理，客戶所在地?zé)o銀行機構(gòu)的，由賬戶開戶地機構(gòu)牽頭負責(zé)處理。

題型：判斷題

以下關(guān)于客戶問題處理時間正確的是（）。

題型：多項選擇題

促銷活動、兌獎信息等內(nèi)容以及網(wǎng)點（含自助設(shè)備）撤遷、并所、移交、開業(yè)等信息，業(yè)務(wù)部門及各分支機構(gòu)最遲應(yīng)在五個工作日前發(fā)送96666客戶服務(wù)中心。

題型：判斷題

個人客戶問題按嚴重程度劃分為（）。

題型：多項選擇題

個人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。

題型：多項選擇題

處理客戶重大問題時，涉及事件特別疑難、復(fù)雜或證據(jù)難以取得的，可延長10-15個工作日。

題型：判斷題

個人客戶問題涉及到需要界定銀行法定責(zé)任的，可向風(fēng)險與授信管理部征詢意見，為個人客戶問題處理機構(gòu)具體處理提供法律依據(jù)。

題型：判斷題

客戶問題處理完成后回訪客戶應(yīng)包括（）。

題型：多項選擇題