根據(jù)《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡收費(fèi)豁免管理規(guī)定（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕79號），中國郵政儲(chǔ)蓄銀行針對輿情風(fēng)險(xiǎn)或投訴升級、信用卡高收益客戶挽留等情況進(jìn)行的信用卡收費(fèi)豁免，屬于中國郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)施差異化服務(wù)策略維系客戶關(guān)系的個(gè)性化服務(wù)方式，不得作為普適型服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對外宣傳告知。

根據(jù)《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人活期人民幣存款小額賬戶管理費(fèi)收費(fèi)管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕226號），處于賬戶凍結(jié)、賬戶止付等特殊狀態(tài)下的個(gè)人活期人民幣存款賬戶，不收取小額賬戶管理費(fèi)。

根據(jù)《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕266號），服務(wù)價(jià)格目錄由總行統(tǒng)一編制并及時(shí)更新，各分支機(jī)構(gòu)可根據(jù)自身情況，對收費(fèi)目錄進(jìn)行適當(dāng)刪減、補(bǔ)充或調(diào)整。

根據(jù)《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕234號），客戶可以在全國任意一家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請辦理電子銀行注冊、信息變更和注銷等業(yè)務(wù)。

根據(jù)《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程（2017年版）》（郵銀制〔2017〕229號），為保證客戶資金的安全，電話銀行使用的認(rèn)證方式僅有靜態(tài)密碼（登錄密碼、賬戶密碼）。

根據(jù)《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡收費(fèi)豁免操作規(guī)程（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕79號），各級分支機(jī)構(gòu)應(yīng)對轄內(nèi)機(jī)構(gòu)提交的收費(fèi)豁免申請相關(guān)文檔材料進(jìn)行完整、妥善保管。

根據(jù)《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法（2018年版）》等三項(xiàng)制度的補(bǔ)充通知（郵銀制〔2019〕184號），電話銀行客戶身份資料由客戶信息平臺統(tǒng)一保存，電子銀行簽約信息及電子銀行開通交易記錄由渠道管理平臺（電子渠道）保存，并定期同步至大數(shù)據(jù)平臺系統(tǒng)。

根據(jù)《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程（2017年版）》（郵銀制〔2017〕229號），客戶可以通過個(gè)人網(wǎng)銀渠道（短信、電子令牌、UK+短信客戶）開通電話銀行服務(wù)。

根據(jù)《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程（2017年版）》（郵銀制〔2017〕229號），電話銀行代客理財(cái)，座席銷售過程中語言表述應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確和清晰，不得夸大或者片面宣傳理財(cái)產(chǎn)品，違規(guī)使用安全、保證、承諾、保險(xiǎn)、避險(xiǎn)、有保障、高收益、無風(fēng)險(xiǎn)等與產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)收益特性不匹配的表述及在未提供客觀證據(jù)的情況下，使用業(yè)績優(yōu)良、名列前茅、位居前列、最有價(jià)值、首支、最大、最好、最強(qiáng)、唯一等夸大過往業(yè)績的表述。

根據(jù)《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕234號），凡在中國郵政儲(chǔ)蓄銀行開立活期結(jié)算存折、借記卡（含綠卡通副卡）、信用卡（含信用卡附屬卡）、本外幣活期一本通的個(gè)人客戶，均可申請成為電子銀行客戶。