多項選擇題公共關(guān)系危機(jī)的特點主要包括（）

A. 突發(fā)性
B. 影響大
C. 沖擊性強(qiáng)
D. 社會危害小


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1.多項選擇題言語傳播在媒介環(huán)節(jié)的基本要求是（）

A. 用詞準(zhǔn)確、簡潔
B. 語句流暢、連貫
C. 聲音控制恰當(dāng)
D. 恰當(dāng)利用副語言因素

3.多項選擇題影響公眾態(tài)度是公共關(guān)系管理的重要任務(wù)，強(qiáng)化態(tài)度和轉(zhuǎn)變態(tài)度的基本理論方法包括（）

A. 認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論
B. 刺激、學(xué)習(xí)理論
C. 兩級傳播說
D. 兩面宣傳說

4.多項選擇題一般來說，一個社會組織的公眾基本包括（）

A. 員工
B. 大眾媒介
C. 政府機(jī)構(gòu)
D. 社區(qū)公眾
E. 服務(wù)對象

5.單項選擇題CS經(jīng)營倡導(dǎo)的顧客滿意，本質(zhì)上是培養(yǎng)顧客對品牌的忠誠，在經(jīng)營策略上追求（）

A. 市場占有率
B. 產(chǎn)品利潤率
C. 顧客占有率
D. 品牌特色化