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多項(xiàng)選擇題分析影響通信質(zhì)量的原因時(shí)，除了分析人員、設(shè)備、材料操作和環(huán)境五大因素外，郵電企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)分析（）等因素。

A.業(yè)務(wù)負(fù)荷的波動(dòng)
B.全程全網(wǎng)協(xié)作配合
C.組織的凝聚力
D.適用計(jì)算機(jī)軟件的應(yīng)用

1.多項(xiàng)選擇題在郵電質(zhì)量指標(biāo)考核中，計(jì)算通信質(zhì)量穩(wěn)定提高率需要使用的數(shù)據(jù)有（）。

A.穩(wěn)定提高項(xiàng)數(shù)
B.完成計(jì)劃項(xiàng)數(shù)
C.持平和改善質(zhì)量指標(biāo)項(xiàng)數(shù)
D.確定考核的質(zhì)量指標(biāo)項(xiàng)數(shù)

2.多項(xiàng)選擇題欲計(jì)算通信質(zhì)量綜合提高率，必須已知（）。

A.持平和改善質(zhì)量指標(biāo)項(xiàng)數(shù)
B.完成計(jì)劃項(xiàng)數(shù)
C.穩(wěn)定提高項(xiàng)數(shù)
D.確定考核的質(zhì)量指標(biāo)數(shù)

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)通信質(zhì)量的管理主要是通過(guò)對(duì)一系列質(zhì)量指標(biāo)的考核來(lái)實(shí)現(xiàn)，考核的方法有（）。

A.服務(wù)滿(mǎn)意度考核
B.計(jì)劃考核
C.穩(wěn)定提高率考核
D.企業(yè)文化考核
E.用戶(hù)參與考核

4.多項(xiàng)選擇題郵件總包出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)影響重大，為此，設(shè)置了（）來(lái)衡量總包的質(zhì)量。

A.總包差錯(cuò)率
B.總包服務(wù)差錯(cuò)率
C.總包損失率
D.總包延誤率

5.多項(xiàng)選擇題對(duì)通信質(zhì)量的幾點(diǎn)基本要求中，有些是無(wú)比較級(jí)概念的，即（）。

A.迅速
B.準(zhǔn)確
C.方便
D.安全

6.單項(xiàng)選擇題郵電企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，畫(huà)因果圖的目的是（）。

A.全面展示影響質(zhì)量的原因
B.分析出原因的主次關(guān)系
C.消除影響因素
D.改進(jìn)質(zhì)量管理

7.單項(xiàng)選擇題排列圖在質(zhì)量管理中，通過(guò)（）來(lái)決定重點(diǎn)項(xiàng)目。

A.相關(guān)分析
B.回歸分析
C.ABC 分析
D.級(jí)差分析

8.單項(xiàng)選擇題排列圖是質(zhì)量管理中常用的一種方法，排列圖中的排列曲線(xiàn)是由（）畫(huà)成的。

A.質(zhì)量原因的件數(shù)
B.頻數(shù)
C.標(biāo)準(zhǔn)差
D.累計(jì)百分比

9.單項(xiàng)選擇題在質(zhì)量管理中運(yùn)用魚(yú)刺圖的目的是（）。

A.找出存在問(wèn)題
B.找出改建措施
C.檢查工作結(jié)果
D.分析問(wèn)題原因

10.單項(xiàng)選擇題常把PDCA 循環(huán)劃分為八個(gè)步驟，其中制定計(jì)劃、擬定措施這一步應(yīng)用的方法有“5W1H”，這里的“H”含意是（）。

A.執(zhí)行人是誰(shuí)
B.采用什么方法
C.達(dá)到什么目的
D.完成措施的地點(diǎn)