單項(xiàng)選擇題服務(wù)規(guī)范化,一是規(guī)范服務(wù)環(huán)境,二是規(guī)范服務(wù)人員的()。

A.心態(tài)與行動
B.語言
C.舉止
D.心態(tài)


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