為了正確分析顧客意見，使其成為提高質量的可靠信息來源，就必須對現場使用的質量信息進行管理。

我國質量認證制度的行政主管部門為（）

企業(yè)獲得ISO9001質量體系認證，則證明企業(yè)的質量體系（）。

下列認證標志中，屬于合格標志的有（）。

由于所處的位置不同，各級管理者的質量職責各有側重，無共同之處。

一定時期的顧客申訴、索賠、退貨等的次數，一定時期銷售額的下降情況，都可稱之為（）。

“供應手冊”是企業(yè)用來指導銷售活動和處理與分銷商關系的一種工具。

采用從旁觀察、寫實的方法獲取所需要的市場資料的方法是（）

西方國家認證制度主要由民間機構負責，在我國由負責計量與標準化工作的技術監(jiān)督局越位負責。

為保證在技術上、操作上容易實現，降低代價，提高工序能力的首要措施應是（）。