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判斷題若游客投訴時(shí)，態(tài)度蠻橫、氣氛緊張、無(wú)任何緩和余地，導(dǎo)游無(wú)法同其交流下去，則可有禮貌地提出建議，另找時(shí)間再談。

1.判斷題地方導(dǎo)游小陳接待的某旅游團(tuán)中，一位游客要求外出自由活動(dòng)一天，且不隨團(tuán)用餐，小陳應(yīng)同意游客的要求，但要跟游客說(shuō)明餐費(fèi)不退。

2.判斷題對(duì)于旅游者在投訴中提出的要求，特別是有關(guān)賠償?shù)膯?wèn)題，導(dǎo)游不要輕易做出任何承諾。

3.判斷題外國(guó)游客不管因何種原因要求提前離開(kāi)中國(guó)，導(dǎo)游都要在領(lǐng)導(dǎo)指示下協(xié)助游客進(jìn)行重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)。

4.判斷題游客要求去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽，導(dǎo)游應(yīng)盡可能提供幫助。

5.判斷題某游客因其個(gè)別要求未得到滿足而要求退團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)對(duì)其耐心進(jìn)行解釋?zhuān)f(shuō)明難以辦到的原因。

6.判斷題某外國(guó)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)邀請(qǐng)導(dǎo)游參加該國(guó)駐華使館舉辦的活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)首先請(qǐng)示旅行社。

7.判斷題由于游客外出自由活動(dòng)，訪友、疲勞等原因不能隨團(tuán)用餐，導(dǎo)游應(yīng)同意其要求，并退回餐費(fèi)。

8.判斷題旅游團(tuán)中某游客對(duì)安排其住朝北的房間很不滿意，要求調(diào)往朝南的房間。導(dǎo)游在處理時(shí)首先應(yīng)征求其同房游客的意見(jiàn)。

9.判斷題游客購(gòu)買(mǎi)了某節(jié)目票后，導(dǎo)游除幫助聯(lián)系出租車(chē)外，為安全起見(jiàn)也應(yīng)陪同前往。

10.判斷題旅游團(tuán)中某游客不是穆斯林，但在用餐時(shí)向?qū)в翁岢霾怀载i肉，導(dǎo)游應(yīng)勸其入鄉(xiāng)隨俗。