A.報(bào)告旅行社
B.斷然拒絕
C.婉言拒絕
D.讓游客自行處理
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A.不介入
B.由其自行解決
C.設(shè)法調(diào)解
D.請(qǐng)旅行社處理
A.一般都不能答應(yīng)
B.答應(yīng)游客的要求
C.向接待社匯報(bào)
D.婉言拒絕
A.婉言謝絕
B.首先與接待社計(jì)調(diào)部聯(lián)系,若有所要求的等級(jí)可幫忙更換,告知差價(jià)及相關(guān)費(fèi)用自理
C.立即與旅游交通部門聯(lián)系并安排更換事宜
D.請(qǐng)游客自行更換
A.耐心解釋,向游客致歉
B.調(diào)換飯店
C.予以滿足,但費(fèi)用自理
D.立即打掃、消毒,如游客仍不滿意,堅(jiān)持調(diào)房,應(yīng)與酒店有關(guān)部門聯(lián)系予以滿足
A.直接答復(fù):“不會(huì)賣的”
B.請(qǐng)客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系
C.協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系
D.帶客人到別的商店尋購(gòu)相同或相似的煙具
A.請(qǐng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)節(jié)
B.若有空房,可滿足其要求,房費(fèi)由二人共擔(dān)
C.若無空房,應(yīng)退還住宿費(fèi),并聯(lián)系其他飯店
D.若導(dǎo)游人員住的房間有空位,可讓其前來同住
A.客房朝北光線不好
B.客房在走廊盡頭離電梯近
C.在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂
D.要求住高檔客房又拒付差價(jià)
A.不允許其脫離旅游團(tuán)特殊化
B.滿足其要求,并告知服務(wù)費(fèi)自理
C.讓其自己到餐廳打包帶回房間
D.滿足其要求,并代為支付服務(wù)費(fèi)
A.婉言拒絕,讓其自行付費(fèi)
B.看是否有充足的時(shí)間換餐
C.與餐廳聯(lián)系,按有關(guān)規(guī)定辦理
D.向游客講清如能換妥向游客講清如能換妥,差價(jià)自付
A.旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐,應(yīng)予以勸阻
B.若在抵達(dá)后才提出特殊飲食的要求,應(yīng)婉言拒絕
C.如果用餐前提出換餐,應(yīng)盡量滿足,但差價(jià)自理
D.游客要求在客房?jī)?nèi)用餐,可滿足其要求,但服務(wù)費(fèi)自理
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餐廳服務(wù)員劉芳在客人比較多的時(shí)候,注意不到有些客人的服務(wù)需求,這是因?yàn)樗ǎ?/p>
下列四組物品中,可以放入民航托運(yùn)行李的一組為()
旅游最主要的目的和內(nèi)容是()
下列不是旅游者的精神性需要有()。
江蘇在長(zhǎng)江、淮河下游,東瀕()
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明代小說家吳承恩,號(hào)射陽(yáng)山人,是江蘇()
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