單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)的根本是導(dǎo)游人員要做到（）。

A.滿足游客的合理需要
B.向游客提供熱情的服務(wù)
C.安排好游客的旅行生活
D.同游客進(jìn)行情感交流


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2.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游勞動(dòng)報(bào)酬及相關(guān)權(quán)益的實(shí)現(xiàn)，主要依靠（）得以保障。

A.口頭約定
B.勞動(dòng)合同
C.實(shí)際帶團(tuán)
D.電話記錄

4.單項(xiàng)選擇題按照《中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》，團(tuán)體旅客誤機(jī)，其（）。

A.客票可改簽，不收退票費(fèi)
B.客票可改簽，加收20%退票費(fèi)
C.客票可改簽，加收50%退票費(fèi)
D.客票作廢，票款不退

6.單項(xiàng)選擇題在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行的分類中，“索道意外保險(xiǎn)”和“游船意外保險(xiǎn)”屬于（）。

A.旅游意外保險(xiǎn)
B.旅游責(zé)任保險(xiǎn)
C.全程旅游保險(xiǎn)
D.單項(xiàng)旅游保險(xiǎn)

7.單項(xiàng)選擇題《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，（）統(tǒng)一負(fù)責(zé)旅游安全工作。

A.省級(jí)以上人民政府
B.地市級(jí)以上人民政府
C.縣級(jí)以上人民政府
D.鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上人民政府

10.單項(xiàng)選擇題根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，下列關(guān)于導(dǎo)游工作的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。

A.未受旅行社委派的導(dǎo)游人員不能私自帶團(tuán)
B.在旅行社設(shè)立的柜臺(tái)前接待客人，提供咨詢服務(wù)的不屬于導(dǎo)游工作
C.導(dǎo)游人員對(duì)于團(tuán)隊(duì)客人必須按照組團(tuán)合同的規(guī)定實(shí)施服務(wù)
D.導(dǎo)游人員對(duì)于散客必須按照事先約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)