A.旅游活動(dòng)日程的最終確定
B.游客個(gè)別要求的滿足
C.旅游計(jì)劃的被迫更改
D.旅游故障和事故的處理
E.對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的意見和建議

A.多做溝通工作
B.多做勸導(dǎo)工作
C.尊重它們的勞動(dòng)
D.同它們進(jìn)行平等協(xié)商
E.堅(jiān)持原則，公私分明

A.服務(wù)效果溝通
B.服務(wù)效率溝通
C.服務(wù)前的溝通
D.服務(wù)中的溝通
E.服務(wù)后的溝通

A.旅游需求
B.個(gè)性特征
C.所在地區(qū)
D.婚姻狀況
E.工作性質(zhì)

A.將商定后的旅游活動(dòng)日程通告司機(jī)
B.將每日上下午安排的活動(dòng)項(xiàng)目通知司機(jī)
C.夜間行車通知司機(jī)慢速行駛
D.行車途中遇陌生人攔車通知司機(jī)不要停車
E.旅游日程若有變化應(yīng)提前告知司機(jī)

A.有張有弛，勞逸結(jié)合
B.有急有緩，快慢相宜
C.有收有發(fā)，詳略得當(dāng)
D.有講有停，導(dǎo)、游結(jié)合
E.有動(dòng)有靜，動(dòng)靜結(jié)合

A.天氣變化提醒其增減衣服
B.晚間不要出外活動(dòng)
C.自由活動(dòng)時(shí)不要走得太遠(yuǎn)
D.旅游中適當(dāng)增加上廁所次數(shù)
E.晚間活動(dòng)時(shí)提醒司機(jī)將車停在明亮的地方

A.旅游活動(dòng)經(jīng)常發(fā)生的變化需要導(dǎo)游及時(shí)向相關(guān)接待單位通報(bào)
B.旅游者對(duì)相關(guān)接待單位的服務(wù)質(zhì)量提出的意見和投訴需要導(dǎo)游進(jìn)行溝通
C.旅游團(tuán)下榻飯店時(shí)旅行社行李員與飯店行李員交接行李出現(xiàn)差錯(cuò)需要導(dǎo)游協(xié)調(diào)
D.旅游團(tuán)離店前旅游者與領(lǐng)隊(duì)之間在出行李的時(shí)間上出現(xiàn)矛盾需要導(dǎo)游進(jìn)行協(xié)調(diào)
E.相關(guān)接待單位在提供旅游服務(wù)中侵害了旅游者的利益需要導(dǎo)游出面協(xié)調(diào)

A.日程安排
B.導(dǎo)游講解
C.行車途中
D.晚間休息
E.回答問題

A.多同領(lǐng)隊(duì)磋商
B.多給領(lǐng)隊(duì)“面子”
C.多按領(lǐng)隊(duì)的意見辦
D.多支持領(lǐng)隊(duì)的工作
E.多給領(lǐng)隊(duì)一些好處