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單項選擇題發(fā)生顧客投訴和質(zhì)詢時，正確的處理方式是（）。

A.首先查明顧客的責任 B.首先查明自身的責任 C.盡量地推諉責任 D.應(yīng)盡量回避

1.單項選擇題受眾總是愿意關(guān)注那些與自己觀念一致的或自己需要的、關(guān)心的信息，回避那些自己不感興趣的信息。這是受眾選擇過程的（）。

A.選擇性注意
B.選擇性理解
C.選擇性記憶
D.選擇性接受

2.判斷題常見清潔、消毒方法有加熱消毒法、日光暴曬法、擦拭消毒法、噴霧消毒法。

3.多項選擇題租賃業(yè)務(wù)中，租賃收款額是指出租人因讓渡在租賃期內(nèi)使用租賃資產(chǎn)的權(quán)利而應(yīng)向承租人收取的款項，包括（）等。

A.承租人需支付的固定付款額及實質(zhì)固定付款額
B.取決于指數(shù)或比率的可變租賃付款額
C.購買選擇權(quán)的行權(quán)價格
D.由承租人、與承租人有關(guān)的一方以及有經(jīng)濟能力履行擔保義務(wù)的獨立第三方向出租人提供的擔保余值

4.填空題在車輛和人行道以外的地區(qū)，可在從地面到管底高度不小于（）m的低支柱上敷設(shè)燃氣管道。

5.單項選擇題將收集到的所有就業(yè)信息進行比較，初步篩選之后，把重點信息選出，標明并注意留存，一般信息則僅做參考，屬于（）原創(chuàng)。

A.掌握重點
B.適合自己
C.注意信息的時效性
D.信息收集范圍廣

6.單項選擇題一點的應(yīng)力狀態(tài)由一個（）完全描述。

A.張量
B.矢量
C.常量
D.標量

7.填空題原型法使用時有一定的局限性，比如對于大型的、業(yè)務(wù)復(fù)雜的系統(tǒng)，如果不經(jīng)過系統(tǒng)分析來進行（）劃分，要想直接用屏幕一個一個進行模擬是很困難的。

8.單項選擇題按照《中圖法》的分類原則，軍事類用漢語拼音字母（）表示。

A.G
B.E
C.B
D.P

9.多項選擇題下面著作中屬于自由貿(mào)易理論代表作的是（）。

A.《英國得自對外貿(mào)易的財富》
B.《域際貿(mào)易與國際貿(mào)易》
C.《政治經(jīng)濟學的國民體系》
D.《國富論》
E.《就業(yè)、利息和貨幣通論》

10.單項選擇題MRP法是20世紀60年代在（）提出來的。

A.英國
B.法國
C.日本
D.美國