多項選擇題課程目標(biāo)規(guī)定了階段性的學(xué)員通過課程學(xué)習(xí)以后，在（）等方面期望實現(xiàn)的程度。

A.思想品德
B.技能水平
C.服務(wù)技巧
D.熱情服務(wù)


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1.多項選擇題加油站引發(fā)媒體關(guān)注的外部因素有（）。

A.加油站安全
B.政策變化
C.對手惡意競爭
D.媒體誤報

2.多項選擇題加油站出現(xiàn)資源緊張，加油站員工應(yīng)引導(dǎo)加油車輛嚴(yán)格按照規(guī)定排隊進出，減少（）之間的摩擦。

A.顧客與加油站
B.顧客與顧客
C.加油站與交警部門
D.加油站與政府部門

3.多項選擇題加油站出現(xiàn)資源緊張，加油站員工應(yīng)（）。

A.現(xiàn)場宣傳資源情況，消除顧客緊張心理
B.讓顧客在加油站排隊等候
C.設(shè)置緊張油品供應(yīng)的專用車道
D.借助交警、公安等部門維持現(xiàn)場秩序

4.多項選擇題綜合貢獻度公式中，要素及權(quán)重系數(shù)正確的有（）。

A.銷售數(shù)量占比系數(shù)30%
B.銷售收入占比系數(shù)40%
C.毛利額占比系數(shù)40%
D.銷售金額占比系數(shù)30%

5.多項選擇題綜合貢獻度公式中包含的要素有（）。

A.銷售數(shù)量
B.銷售收入
C.毛利額
D.毛利率