A.請他們自行乘出租車前往，費(fèi)用自理
B.提醒他們外出觀看演出時(shí)注意安全
C.請他們帶上印有飯店名稱、電話的飯店卡片
D.將自己的聯(lián)系電話告知他們
E.告訴他們自己在飯店等待他們回來
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A.過分的要求
B.合理的，經(jīng)過導(dǎo)游的努力可以滿足的要求
C.合理的，但現(xiàn)實(shí)難以滿足的要求
D.不合理的，經(jīng)過努力可以滿足的要求
E.不合理的，無法滿足的要求
A.辦理及時(shí)，不要拖延
B.答復(fù)迅速
C.對游客投訴中反映的意見表示感謝
D.對所有的問題要及時(shí)報(bào)告旅行社
E.注意保護(hù)投訴者的隱私
A.轉(zhuǎn)遞物品的名稱、品牌和數(shù)量
B.收件人的姓名、電話和詳細(xì)地址
C.該旅游者與收件人的關(guān)系
D.該旅游者的詳細(xì)通信地址
E.該旅游者的簽名
A.了解該游客要求中途退團(tuán)的原因
B.根據(jù)退團(tuán)的原因做好相應(yīng)的工作
C.將該游客執(zhí)意退團(tuán)情況報(bào)告組團(tuán)社
D.將該游客執(zhí)意退團(tuán)情況報(bào)告接待社
E.告知該游客未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退
A.旅游協(xié)議書中未注明的，一般應(yīng)予以婉拒
B.若游客所提出的要求在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定的，接待社必須早做安排，地陪在接團(tuán)前應(yīng)檢查落實(shí)情況，不折不扣的兌現(xiàn)
C.若旅游團(tuán)抵達(dá)后或到定點(diǎn)餐廳后臨時(shí)提出，一般情況下，地陪應(yīng)立即與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足其要求
D.若旅游團(tuán)抵達(dá)后或到定點(diǎn)餐廳后臨時(shí)提出，如情況復(fù)雜，確實(shí)有困難滿足不了其特殊要求的，地陪應(yīng)說明情況，請游客自行解決
E.若旅游團(tuán)抵達(dá)后或到定點(diǎn)餐廳后臨時(shí)提出，如情況復(fù)雜，確實(shí)有困難滿足不了其特殊要求的，地陪應(yīng)說明情況，協(xié)助游客自行解決
A.將旅游者的要求轉(zhuǎn)告旅行社有關(guān)部門，請其與娛樂單位聯(lián)系并報(bào)價(jià)
B.將旅行社有關(guān)部門的報(bào)價(jià)告知旅游者，征得他們的意見
C.旅游者認(rèn)可后，再轉(zhuǎn)告旅行社有關(guān)部門并請其代為預(yù)訂演出票
D.旅行社有關(guān)部門預(yù)訂好后再向旅游者收取費(fèi)用，并將收據(jù)交給他們
E.到時(shí)幫助旅游者安排車輛，讓他們自行前往
A.建議去哪家商場
B.聯(lián)系出租車
C.直接幫游客買回商品
D.寫中文便條
E.在離開本地當(dāng)天要?jiǎng)褡?，以防誤機(jī)（車、船）
A.合理而可能的原則
B.認(rèn)真傾聽、耐心解釋的原則
C.表示理解，予以承諾的原則
D.尊重旅游者，不卑不亢的原則
E.表示同情，借故推拒的原則
A.收取足夠的錢款
B.余額在事后由旅行社退還委托者
C.發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人
D.旅行社保存各憑證復(fù)印件
E.寫出代辦經(jīng)過
A.告知他們飯店餐廳14：00停止供應(yīng)餐食
B.告知客人餐廳供餐時(shí)間是固定的，勸其入鄉(xiāng)隨俗
C.若客人仍不同意，則與餐廳聯(lián)系是否可延長供餐時(shí)間
D.若餐廳沒有延長供餐的規(guī)定，則請客人自理
E.若餐廳沒有延長供餐的規(guī)定，則14：00后帶領(lǐng)客人到零點(diǎn)餐廳用餐
最新試題
關(guān)于鐵路客運(yùn)知識，以下說法正確的是（）。
旅游業(yè)開展的根底和生命線是（）
旅游者在游覽過程中出現(xiàn)頭暈、胸悶等輕度中暑癥狀，導(dǎo)游員應(yīng)該給他（）
旅游團(tuán)內(nèi)的一位客人出現(xiàn)了高山反應(yīng)，導(dǎo)游員應(yīng)讓其（）
一游客在游覽中突然暈厥，導(dǎo)游人員正確的做法是（）
飛機(jī)的航班班次是根據(jù)（）確定的。
帶團(tuán)期間，旅游者出現(xiàn)下列傷病情況，導(dǎo)游員采取的措施正確的是（）
導(dǎo)游員小江帶著一行30人的親子團(tuán)，以下做法不利于預(yù)防意外傷害發(fā)生的是（）
旅客乘船時(shí)可攜帶的物品有（）。
不準(zhǔn)攜帶但可作為行李托運(yùn)的有（）。